客服专员

岗位职责 / Responsibilities

岗位职责：

承担服务客户，解决客户问题的责任，为客户满意的结果负责。

工作内容：

1.解答客户问题：为有赞商家提供在线服务，解答商户使用产品过程中出现的疑问;

2.提升客户满意：协助商户的使用有赞产品，及时提供服务支持，让商户感受到有温度的服务体验;

3.提升产品体验：能够主动总结分析和反馈服务中的各种产品问题，推动产品优化。

任职要求 / Requirements

1.大专及以上学历，半年及以上客服工作经历; ;

2.良好的沟通表达能力，理解能力，同理心，打字速度快;

3.具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好的团作合作精神;

4.有很好的服务意识，坚信服务的价值，坚持从服务中创造价值。

成长建议：

本岗位可以通过业务培训来提高自身的专业知识，同时可以在和客户的沟通中多总结以提升自己的综合能力。日常遇到的case可以多沉淀，能从多维度看待问题，挖掘根本原因。