カスタマーサクセス
Confirmed on the employer's own hiring board on Sep 25, 2026. First seen by Alion on Sep 25, 2026.
職務内容
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- 会社概要**
Wovn Technologies は「企業のグローバリゼーションを AI で加速する」をミッションに、世界で活躍できる日本企業のグローバリゼーションを支援するスタートアップ企業です。
生成 AI をはじめ、技術進歩が目まぐるしい昨今、それでも多くの人はインターネット上における言語の壁に課題を持たれています。
世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする。そんな世の中をつくり、日々の生活をより豊かにできるような、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。
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- 製品・事業の概要**
Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。
WOVN.io を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができます。
事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。
国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。
**＜参考＞主要な導入サイト**
・NEC（日本電気株式会社） グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』
・三井住友カード株式会社 カード会員ページ『Vpass』
・株式会社SmartHR クラウド型人事労務システム『SmartHR』
・ヤンマーホールディングス株式会社 グローバルサイト
[プレスリリース（外部リンク）](https://wovn.io/ja/blog/category/corporate/press-release/)
[導入事例（外部リンク）](https://mx.wovn.io/casestudy)
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- 職種概要**
Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサクセス業務を行っていただきます。
システムエンジニアやマーケター、法人営業、ITコンサルなど様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性あふれるチームです。
WOVN を導入し多言語化をすることは、顧客にとってはグローバル化の始まり。
そこから日々の運用での課題に取り組み、一層のグローバル化を目指される、そういう企業をしっかり支援することが業務の内容です。
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- 業務内容**
・契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
・お客さまに対する利用支援・利用促進
・お客様からのお問い合わせ対応
・問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化
・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
・アップセル、クロスセルの機会創出
・顧客分析を通じた、よりWOVNの利用領域を拡大できるような関係構築
応募資格（必須）
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- 経験（以下いずれか、または複数の経験）**
・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験
・既存顧客への営業活動（提案・課題ヒアリング・顧客折衝等）の経験
・カスタマーサクセス活動での、顧客への改善提案・アップセル等提案活動の経験
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- 知識・スキル**
・Web、または IT に関する興味や学ぶ意欲
・顧客とのコミュニケーションを通じた折衝スキル
・複数のステークホルダーと協力して動き、プロジェクトを管理するスキル
応募資格（歓迎）
・必須経験が複数当てはまる方
・システム開発、または Web 制作プロジェクトに携わった経験
・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの実務に関する経験
・システムの保守・運用経験
・プロジェクトメンバーの指導・育成、マネジメント経験
・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます）
求める人物像
・「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人
・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方
・顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力がある人
・顧客の課題解決、ソリューションの提案にやりがいを感じる方
・データ収集・分析、チームを巻き込んだ改善提案などに興味のある方
勤務地
東京都港区南青山 2-26-1 D-LIFEPLACE 南青山 9F
勤務時間
##### エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方（ビジネス・コーポレート職など）
- フルフレックスタイム制
- 標準労働時間は8時間/日
- 1日あたり60分の休憩時間
##### エンジニア・デザイナーなどの専門職の方
- 裁量労働制
- 労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします）
- 1日あたり60分の休憩時間
賃金
##### 給与
- 応相談
- 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします。
- 月40時間分のみなし残業手当・月30時間分のみなし深夜手当を含みます。
##### 昇給
- 年2回（4月・10月）
- 半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。
諸手当
- 深夜・休日勤務手当
- 追加割増手当
- 時間外労働手当
- 通勤手当（月額上限5万円まで）
休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）
- 年末年始（12月29日～1月3日（所定休日））
- 年次有給休暇（年29日～、入社日から支給）
- 慶弔休暇
※さまざまな文化からメンバーが集まっている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。
福利厚生
- 各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可）
- 健康増進・疾病予防支援：インフルエンザワクチン予防接種、定期健康診断
- 育児・介護支援：ライフステージの両立支援育児休業・介護休業、時短勤務
- 慶弔・災害時の支援：結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金
- 余暇・レクリエーション：部活動支援、社内イベント
- 自己啓発・キャリア開発：語学学習、資格取得手当補助
就業場所
- 本社オフィス（東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F）
- 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
雇用形態
- 正社員
※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談。
雇用期間
- 期間の定めなし
試用期間
- 試用期間：有（3ヶ月）
- 試用期間の延長：有（最大 +3ヶ月）
- 試用期間中の賃金の変更はありません。
受動喫煙を防止するための措置に関する事項
- フロア内完全禁煙（屋内禁煙）
- ビル1Fに喫煙室がございます
選考プロセス
- 書類選考
- 面接2～3回・Webテスト
- 最終面接・リファレンスチェック
- 内定・オファー面談
※募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。
※相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。
従事すべき業務
- 上記募集要項に記載された業務内容
- 変更の範囲: 会社の定める業務