Специалист по сопровождению и развитию мобильного приложения юридических лиц
Приходи к нам на позицию:
Специалист по сопровождению и развитию мобильного приложения юр лиц
Чем ты будешь заниматься:
-
оказание технической поддержки клиентам (юридическим лицам и ИП) по продукту «eParitet» (интернет-банк и мобильное приложение) по входящим звонкам;
-
диагностика и локализация технических инцидентов, в том числе с использованием инструментов удаленного доступа к рабочим местам пользователей;
-
консультирование клиентов по функциональным возможностям системы и сценариям работы в ДБО;
-
обработка входящих заявок от внутренних подразделений Банка и клиентов в системе Service Desk: анализ, решение или эскалация на следующие линии поддержки и разработку;
-
контроль сроков решения инцидентов (SLA) и информирование заявителей о статусе работ;
-
участие в приемочном тестировании новых функциональностей, модификаций и доработок продукта «eParitet» перед выводом в продуктивную среду;
-
участие в планировании и запуске новых бизнес-процессов;
-
сбор, анализ и формализация обратной связи от пользователей для формирования предложений по улучшению UX/UI и бизнес-логики продукта.
Что мы ожидаем от тебя - нашего будущего сотрудника:
-
понимание бизнес-процессов и банковских продуктов для юридических лиц и ИП (РКО, платежи, валютные операции и др.);
-
навыки локализации проблем: умение анализировать логи, ошибки, понимать клиент-серверную архитектуру и принципы работы интеграций (REST API, JSON/XML);
-
базовые навыки написания SQL-запросов для анализа данных и проверки гипотез;
-
понимание основ UI/UX, умение создавать простые прототипы/макеты (wireframes) для описания сценариев поддержки или предложений по улучшению интерфейса;
-
навыки работы с удаленным подключением к рабочим местам пользователей для диагностики и решения инцидентов;
-
аналитический склад ума: Системное мышление, умение структурировать входящую информацию и докапываться до корневой причины проблемы, а не просто лечить симптомы.
В нашей команде тебя ждет: