Program Management Office (PMO) Specialist

Descripción del puesto / Funciones

• Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).

• Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Requisitos mínimos

• Experiencia:

  • Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.

  • Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.

  • Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.

  • Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.

  • Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.

• Habilidades técnicas requeridas:

  • Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.

  • Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).

  • Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.

  • Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.

  • Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.

  • Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.

  • Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.

  • Inglés fluido.

• Competencias interpersonales y perfil:

  • PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.

  • Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.

  • Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.

Requisitos valorables

• Habilidades técnicas opcionales:

  • CCaaS GENESYS + Salesforce.

• Habilidades y competencias deseadas adicionales:

  • Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.

Idiomas

Ubicación