Customer Success Manager (CSM)

📍 Home Office | 🖊️ Contratação PJ | 🚀 Início Imediato 🌎 Atuação Internacional | Inglês Fluente Obrigatório (mínimo C1) 🧠 Principais Responsabilidades e Requisitos:
🔹 Inglês fluente obrigatório (mínimo C1), para comunicação com equipes internacionais
🔹 Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success em empresas de tecnologia
🔹 Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas
🔹 Experiência em gestão estratégica de carteira de clientes, relacionamento consultivo e acompanhamento da jornada de Customer Success
🔹 Vivência em retenção de clientes, prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão
🔹 Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, incluindo Customer Health Score (CHS)
🔹 Capacidade para conduzir treinamentos, apresentações e ações de engajamento e adoção de produtos
🔹 Experiência em mapeamento de processos, análise de dados e resolução de problemas
🔹 Conhecimento funcional de integrações, APIs, automações e ferramentas Low-Code/No-Code
🔹 Habilidade para identificar riscos, propor melhorias e mobilizar equipes internas para solucionar demandas dos clientes
🔹 Vivência no relacionamento com áreas comerciais, Produto, Marketing e Suporte
🔹 Perfil consultivo, estratégico e orientado à experiência, satisfação e geração de valor para o cliente
🔹 Excelente comunicação, escuta ativa, autonomia e habilidade de relacionamento com stakeholders ⭐ Requisitos Desejáveis:
🔹 Conhecimento em gestão de fornecedores (Supplier Management)
🔹 Experiência ou familiaridade com gestão de crédito B2B
🔹 Vivência com soluções SaaS e plataformas tecnológicas corporativas
🔹 Experiência na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell
🔹 Conhecimento em ferramentas de CRM, indicadores de Customer Success e automação de processos