Associate Operations Quality Support Specialist
Em um cenário global dinâmico, proteger nossos clientes e nossa plataforma contra ameaças financeiras é uma missão crítica. Como Associate Operations Quality Support Specialist, você será a primeira linha de defesa da empresa contra riscos em constante evolução. Sua missão principal será identificar, analisar e neutralizar diferentes padrões de fraude que variam entre regiões e países, garantindo que nossas operações continuem seguras. Trabalhando em estreita colaboração com equipes internacionais, você garantirá um ecossistema confiável e seguro, protegendo a reputação do negócio e proporcionando uma experiência de atendimento excepcional e sem atritos para os nossos clientes em todo o mundo.
Responsabilidades
Avaliação em tempo real e transcrição de informações ausentes em documentos de identidade de vendas suspeitas sinalizadas por ferramentas automatizadas.
Prevenir o roubo de identidade e outros vetores de fraude, bem como reportá-los de forma precisa.
Contribuir para a originação de pedidos do setor financeiro, aprovando vendas legítimas e bloqueando corretamente as fraudulentas.
Demonstrar alto senso de urgência ao reportar problemas ou falhas derivados de painéis (dashboards) ou ferramentas.
Gerenciar e resolver disputas de clientes relacionadas a transações bancárias, oferecendo um suporte ágil e empático em conformidade com as políticas internas e requisitos regulatórios; identificar e prevenir fraudes potenciais de forma proativa ao detectar padrões suspeitos, realizar investigações aprofundadas e análises de causa-raiz, além de colaborar com equipes multidisciplinares para garantir uma resolução precisa e mitigação contínua de riscos
Requisitos
Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas, como Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
Conhecimento intermediário das ferramentas do pacote Microsoft Office.
Experiência prévia de pelo menos um ano em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente nas áreas de vendas ou no setor financeiro.
Habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para lidar com situações difíceis sob pressão.
Diferenciais
- Inglês ou Espanhol intermediário/avançado
Benefícios
Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para funcionários e dependentes diretos.
Seguro de vida.
Vale-refeição.
Auxílio-transporte / Home Office de R$ 180,00.
Incentivo para o produto financeiro Phone.
Verba para aquisição de fone de ouvido com cancelamento de ruído.
Verba para equipamentos de home office.
Verba anual para benefícios de bem-estar.
Verba anual de $ 2.000 USD para espaços de coworking e viagens a trabalho.
Verba anual de $ 2.000 USD para desenvolvimento profissional.