Руководитель Soft collection

О нас:

Paylater - финтех-сервис, позволяющий оплачивать товар или услугу в рассрочку как онлайн, так и офлайн.

Мы, микрофинансовая организация, существуем с 2022 года и уже зарекомендовали себя на рынке. Мы стремимся к дальнейшему росту и развитию, предлагая кредитные продукты POS, кредиты наличными и оплату частями для более 400 компаний-партнеров.

В связи с расширением команды мы ищем Руководителя Soft Collection, который возьмет на себя управление направлением раннего взыскания и построение эффективной системы работы с задолженностью.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство подразделением Soft Collection и управление командой специалистов по взысканию.
• Постановка планов и KPI, контроль выполнения показателей: дозвон, контактность, обещание платежа, конверсия в оплату, уровень взыскания.
• Анализ эффективности сотрудников и подразделения, формирование отчетности для руководства.
• Разработка и совершенствование скриптов и алгоритмов взыскания, контроль качества переговоров.
• Организация эффективной работы CRM и IP-телефонии: распределение базы, корректность статусов, автодозвон, маршрутизация звонков.
• Взаимодействие с IT и аналитическим подразделением по доработке CRM и телефонии.
• Участие в подборе, обучении и мотивации сотрудников.
• Оптимизация процессов Soft Collection и повышение уровня взыскания.

Наши ожидания от вас:

• Обязательный опыт работы в «Дельта М».

• Опыт работы руководителем Soft Collection.

• Практический опыт управления командой.

• Отличное понимание процессов Soft Collection и ранней просрочки.

• Умение работать с финансовыми KPI и аналитикой.

• Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и автодозвоном.

• Понимание взаимосвязи CRM, телефонии и процессов взыскания.

• Навыки анализа эффективности каналов взыскания.

• Сильные управленческие качества и ориентация на результат.

Будет плюсом:

• Опыт настройки CRM под процессы взыскания.

• Опыт внедрения или оптимизации IP-телефонии.

• Опыт автоматизации Soft Collection.

• Работа с голосовыми роботами, SMS и мессенджерами.

• Опыт построения системы мотивации сотрудников взыскания.

• Опыт работы в банках, МФО, кредитных организациях.

Что получите вы:

• Официальное трудоустройство с первого дня.

• Конкурентоспособную заработную плату по итогам собеседования.

• Бонус за выполнение KPI.

• Возможность напрямую влиять на финансовый результат компании.

• Участие в развитии и автоматизации направления Soft Collection.

• Профессиональную команду и возможность карьерного роста.

• График работы: 5/2 с 09:30 до 18:30.

• Формат работы: в офисе.

• Инструменты: предоставляем рабочее место, необходимую технику и все доступы.

Если вы ищете перспективы и хотите развиваться вместе с нами, мы ждем вашего резюме.