Директор клиентского блока / Director of Customer Operations & Revenue

Persis - IT-компания с собственными SaaS-продуктами для государственных учреждений. Нашими решениями пользуются более 5000 клиентов по всей России. Мы развиваем направление с ИИ-агентами, автоматизируем внутренние процессы и ищем руководителя, который возьмёт на себя результат клиентского блока.

Что за роль

Это позиция руководителя, который отвечает за новую выручку, продления, качество клиентского сервиса и операционную эффективность блока.

В контуре роли:

• продажи;
• команда вовлечения клиентов;
• техническая поддержка;
• договорный отдел.

Директор берёт на себя цели блока, систему метрик, управленческую отчётность, приоритеты изменений и итоговый результат.

Что нужно будет делать

• управлять результатом клиентского блока через показатели и решения;
• выстроить систему метрик по всему клиентскому пути;
• настроить отчётность и прогнозирование;
• анализировать воронки, конверсии, выручку, продления, SLA и загрузку команд;
• находить причины отклонений и точки роста;
• принимать решения по процессам, приоритетам, ресурсам и автоматизации;
• выстроить регулярный управленческий цикл;
• работать в связке с операционным руководителем, продуктом, разработкой и руководителями компании;
• использовать AI-инструменты для анализа, гипотез, прототипов и ускорения автоматизации.

Что для нас важно

• опыт управления продажами, клиентским сервисом, Customer Operations, Revenue Operations или смежным коммерческим блоком;
• опыт управления несколькими функциями одновременно;
• личная ответственность за выручку, продления, выполнение плана или другой измеримый результат;
• умение строить KPI и управленческую отчётность;
• сильная аналитика: воронки, конверсии, retention, прогнозирование, unit-экономика;
• опыт изменения и автоматизации процессов;
• умение использовать AI как рабочий инструмент для анализа данных, проверки гипотез, подготовки прототипов и автоматизации;
• кейсы с цифрами и понятным личным вкладом.

Будет плюсом

• опыт в B2B, SaaS, IT;
• опыт работы с CRM, BI и сквозной аналитикой;
• опыт пересмотра мотивации клиентских подразделений;
• практика с Codex, Claude Code и другими AI coding agents.

Что предлагаем

• реальное влияние на выручку и развитие клиентского блока;
• свободу в выборе решений и инструментов;
• сильного операционного партнёра внутри блока;
• поддержку разработки в автоматизациях и внутренних инструментах;
• profit sharing: 10% прибыли компании распределяется между сотрудниками;
• оформление по ТК РФ, полностью официальную зарплату;
• удалённый формат, комфортный график;
• компенсацию фитнеса и психологического здоровья.

Что попросим в отклике

• приложить 2-3 кейса с цифрами;
• показать пример KPI-системы, которую вы строили или пересматривали;
• коротко описать, как используете AI-инструменты в работе.