Технический специалист / Специалист технической поддержки IT-продуктов

ООО «ФармХаб» - быстрорастущая IT-компания, резидент Сколково, разрабатывает современные решения для медицины и

фармацевтики (портал PharmHub, мобильное приложение). Экосистема объединяет производителей, дистрибьюторов, аптеки

и фармспециалистов. Внедряет LLM-инструменты в бизнес-процессы и разработку ПО. Работает с 100+ международными и

российскими фармпроизводителями (включая Pfizer, Байер, GlaxoSmith,KleinBeecham, STADA, Takeda, Sanofi, KRKA, Viatris,«Инфамед»), 2 900+ аптеками, а также с крупными аптечными сетями РФ.

Ищем технического специалиста, который будет участвовать в сопровождении и развитии наших сервисов, помогать пользователям и партнёрам, разбираться в технических вопросах и взаимодействовать с командой разработки.

Чем предстоит заниматься

• Техническое сопровождение сервисов и информационных систем PharmHub.
• Поддержка пользователей и клиентов по техническим вопросам.
• Анализ обращений, поиск причин ошибок и воспроизведение проблем.
• Первичная диагностика проблем frontend/backend.
• Постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам и необходимым доработкам.
• Проверка выполненных разработчиками исправлений.
• Тестирование нового функционала перед выпуском.
• Работа с API и интеграциями с внешними информационными системами.
• Проверка HTTP-запросов и ответов API.
• Работа с JSON/XML и другими форматами обмена данными.
• Анализ логов приложений и интеграций.
• Работа с базами данных и выполнение SQL-запросов для поиска и проверки данных.
• Настройка и контроль обмена данными между системами.
• Подготовка технических инструкций и документации.
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и техническими специалистами клиентов.
• Сопровождение 1С (настройка раб. Места, редактирование конфигурации, обновление платформы).

Что важно для нас

Обязательно:

• Понимание принципов работы веб-приложений.
• Базовое знание HTML, CSS, JavaScript.
• Понимание клиент-серверной архитектуры.
• Понимание принципов работы REST API.
• Умение работать с JSON, XML.
• Базовое или уверенное знание SQL.
• Умение пользоваться инструментами разработчика браузера (Chrome DevTools).
• Опыт работы с инструментами тестирования API: Postman или аналогами.
• Опыт написания конфигураций в 1С
• Умение читать техническую документацию и разбираться в незнакомой системе.
• Способность самостоятельно локализовать проблему и понятно описать её разработчику.

Будет преимуществом

• Опыт технической поддержки B2B IT-систем.
• Опыт работы с высоконагруженными веб-сервисами.
• Опыт интеграции различных информационных систем.
• Знание Linux на уровне пользователя/администратора.
• Опыт работы с логами и системами мониторинга.
• Опыт тестирования веб-приложений.
• Знание Swagger / OpenAPI.
• Опыт работы с таск-трекерами (Jira, YouTrack и аналоги).
• Опыт работы с фармацевтическими информационными системами, системами заказов, прайс-листами или товарными справочниками.

Какого человека мы ищем

Нам важен специалист, который не ограничивается передачей обращения разработчику, а сначала пытается разобраться в проблеме самостоятельно.

Например, при сообщении пользователя «не работает заказ» специалист должен уметь:

• Воспроизвести проблему.
• Проверить браузер и DevTools.
• Посмотреть запросы к API и ответы сервера.
• Проверить передаваемые параметры и данные.
• При необходимости проверить информацию в базе данных.
• Определить, на каком уровне возникает проблема.
• Сформировать понятную техническую постановку для разработчика.
• После исправления проверить результат.

Ожидаемый уровень

Рассматриваем специалистов уровня Junior+ / Middle.

Глубокие навыки программирования не являются обязательным требованием. Важнее техническое мышление, понимание устройства веб-систем и способность самостоятельно находить причины возникающих проблем.

Мы предлагаем

• Работу с реальными B2B IT-продуктами для фармацевтического рынка.
• Возможность глубоко погрузиться в архитектуру и интеграции информационных систем.
• Участие не только в поддержке, но и в развитии продуктов PharmHub.
• Постоянное взаимодействие с командой разработки и возможность профессионального роста.
• Условия работы и уровень дохода обсуждаются с успешным кандидатом.