Руководитель отдела комплаенс-контроля и контроля продавцов
Playerok - это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделок и создаём собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.
Кого мы ищем?
Мы ищем Руководителя отдела комплаенс-контроля и контроля продавцов. У нас уже сформированы основные процессы контроля продавцов, поэтому нам нужен руководитель, который возьмёт на себя их развитие: от управления командой и качества сервиса до совершенствования правил, выявления нарушений и внедрения KYC, AML и antifraud-инструментов. Важно уметь принимать решения на основе данных, видеть системные проблемы и эффективно взаимодействовать с продуктом для их решения.
Чем предстоит заниматься?
- Выявление нарушений, мошеннических схем и недобросовестного поведения продавцов;
- Развитие и внедрение процедур KYC, AML и antifraud;
- Организация проверок продавцов и контроль соблюдения ими правил площадки;
- Разработка и актуализация правил, регламентов и процедур проверки продавцов;
- Автоматизация и развитие инструментов контроля продавцов;
- Анализ обращений, обратной связи и показателей качества работы продавцов;
- Выявление проблемных зон и запуск изменений для повышения качества сервиса и эффективности контроля;
- Управление командой, отвечающей за контроль продавцов игрового маркетплейса и качество сервиса;
- Постановка задач команде, контроль выполнения планов и достижений KPI;
- Подготовка отчетности по результатам работы отдела и ключевым показателям.
Что для нас важно:
- Опыт управления командой от 1 года, команда от 15 человек;
- Опыт работы в клиентском блоке онлайн-сервисов или других операционных направлениях: Risk, Anti-Fraud, Compliance, модерация, арбитраж и т.д.;
- Опыт обучения сотрудников, разработки инструкций и регламентов, управления эффективностью команды;
- Умение работать с данными и принимать решения на основе метрик;
- Опыт взаимодействия с продуктовыми командами: формулирование бизнес-требований и постановка задач;
- Опыт работы с нейросетями и понимать, как использовать их в рабочих процессах: для анализа данных и информации, поиска решений, автоматизации рутинных задач, повышения эффективности команды и развития процессов;
- Сильные аналитические и управленческие навыки: умение находить причины проблем, расставлять приоритеты и доводить решения до результата.
Будет плюсом, если у тебя есть:
- Опыт работы e-commerce или маркетплейсах;
- Опыт автоматизации и развития операционных процессов;
- Знание особенностей игровой индустрии;
- Опыт покупки/продажи товаров на маркетплейсе;
- Опыт работы с KYC/AML и понимание принципов antifraud.
Что мы предлагаем?
- Полностью удалённый формат занятости с графиком 5/2, 8-часовой рабочий день, и гибкое начало рабочего дня;
- На период испытательного срока: фиксированная часть 140.000 ₽ + 20% KPI;
- После успешного прохождения испытательного срока - повышение фиксированной части с сохранением KPI;
- Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги - наша забота).
- Онбординг-квест - не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.
- Команда профи - работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.
- Пауза на восстановление - «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.
Откликайся на вакансию - это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход!