Руководитель технической поддержки

Кто мы

Мы - молодая продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall).

PT NGFW - первый российский межсетевой экран нового поколения, предназначенный для защиты высоконагруженных сетей и корпоративных систем от разнообразных киберугроз. Уже сегодня он задаёт новый стандарт качества в области сетевой безопасности.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать и развивать процессы технической поддержки пользователей.
• Организовывать прием, классификацию, маршрутизацию и контроль обращений.
• Обеспечивать поддержку сотрудников ноутбукам, ПО и корпоративным сервисам.
• Организовывать подготовку и выдачу оборудования новым сотрудникам.
• Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учетных записей.
• Решать инциденты и сложные обращения пользователей самостоятельно или с привлечением профильных специалистов.
• Контролировать доступность пользовательских и инфраструктурных сервисов.
• Организовывать мониторинг инфраструктуры и сервисов совместно с ответственными инженерами.
• Вести базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения инцидентов.
• Контролировать качество и сроки обработки обращений пользователей.
• Выстраивать взаимодействие технической поддержки с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами.
• Участвовать в автоматизации типовых операций поддержки.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 3 лет.
• Опыт организации или руководства пользовательской технической поддержкой.
• Практический опыт внедрения ITSM практик.
• Уверенное знание Windows 10/11 и Windows Server.
• Практический опыт работы с Active Directory, групповыми политиками, Exchange
• Практический опыт работы с системами управления рабочими местами и устройствами (UEM/MDM).
• Опыт администрирования корпоративных информационных систем.
• Опыт работы с удаленным доступом и VPN.
• Знание основных принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN.
• Опыт диагностики проблем пользовательских устройств и сетевых подключений.
• Опыт работы с системами мониторинга инфраструктуры.
• Опыт автоматизации типовых операций с помощью PowerShell.
• Понимание процессов управления инцидентами, запросами и изменениями.
• Опыт работы с ITSM/Service Desk системами.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения Service Desk с нуля.
• Опыт миграции пользователей между доменами или организациями.
• Опыт автоматизации onboarding/offboarding пользователей.
• Опыт управления парком 200+ рабочих мест.

Мы предлагаем:

• возможность удаленной работы и гибкое начало рабочего дня;

• гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год;

• забота о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;

• компенсация до 50% расходов на занятия спортом и обучение английскому языку в рамках ежегодного бюджета;

• работа в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.