Supervisor de TI

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Senioridade: Supervisor
Lugar de trabalho: Belém, PA
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI – Field Service – Belém/PA.
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo;
Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;
Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais;
Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;
Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;
Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo;
Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);
Conhecimento na plataforma ServiceNow;
Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;
Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade;
Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI;
Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;
Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
CNH categoria B válida;
Disponibilidade para atuação presencial em Belém/PA.
Será considerado como diferencial:
Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
Experiência em operações de Field Service de grande porte;
Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;
Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades;
Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.
Contratação CLT + benefícios:
Modelo presencial – Belém/PA;
Convênios médico e odontológico;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação/Vale Refeição;
Vale Transporte;
Clube de Descontos;
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
Desconto nos produtos Positivo;
Parceria com Universidade;
E muito mais.
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!