Collection B2B Supervisor

: PPC Energie

: Direcția Operations and Customer Experience / Departamentul B2B / Serviciul Credit and Collection B2B / Biroul Încasări B2B

: locații multiple: Bucuresti, Timisoara, Constanta

: nedeterminata

‼: Reper organizațional intern P12

#DămEnergieTalentuluiTău

Tranziția energetică se întâmplă prin oameni care își văd rolul dincolo de task-uri și știu că ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur și mai curat, de la rețelele care conectează comunități, la energia regenerabilă care schimbă mixul energetic sau soluțiile care fac mobilitatea electrică accesibilă.

Indiferent de rol, contribuția noastră se reflectă în fiecare zi în comunitățile pe care le deservim, în clienții care ne aleg și într-un sistem energetic care evoluează constant. Suntem prezenți pe întreg lanțul valorii energetice și căutăm oameni motivați care sa ni se alăture.

Dacă ai curiozitatea de a înțelege lucrurile în profunzime, responsabilitatea de a le duce până la capăt și deschiderea de a lucra într-un mediu în continuă schimbare, atunci locul tău e alături de noi.

Ce vei face

În rolul acesta, vei avea ocazia să contribui la un scop mai mare decât task-urile de zi cu zi: acela de a face energia mai sigură, mai sustenabilă și mai aproape de oameni.

Îți creăm contextul să te dezvolți, având următoarele responsabilități:

• Coordonează activitatea de operare și compensare a încasărilor de la clienții business, pe energie electrică, gaze naturale și servicii cu valoare adăugată (VAS)
• Răspunde de realizarea obiectivelor de încasare și de reducerea soldurilor restante pe portofoliul business
• Monitorizează preluarea zilnică a extraselor bancare și prelucrarea acestora în SAP ISU, prin reconciliere automată și operarea manuală a tranzacțiilor nereconciliate
• Răspunde de închiderea zilnică și lunară a extraselor bancare
• Gestionează soldurile creditoare și răspunde de compensarea sumelor la clienții cu solduri debitoare
• Acordă și gestionează acordurile de debitare către partenerii bancari de colectare și rambursarea sumelor achitate în avans sau eronat
• Gestionează tratarea și soluționarea cererilor și reclamațiilor cu specific de creanțe ale clienților business: informații sold, încasări, deconectări pentru neplată, restituiri de sume, notificări de plată, eșalonări, recuperare creanțe și confirmări de sold
• Coordonează gestionarea cererilor și reclamațiilor în Salesforce: verifică aspectele sesizate în Salesforce, SAP ISU și CRM CROS, efectuează corecții de plăți, întocmește referate de stornare a penalităților în cazul plăților operate eronat sau neoperate, efectuează punctaje cu clienții și confirmă extrasele de cont
• Răspunde de soluționarea în termen a solicitărilor și de reducerea numărului de reclamații și de interacțiuni
• Gestionează contractele de prestări servicii de încasare facturi cu terți, precum și cererile și reclamațiile repartizate prestatorului extern
• Coordonează, evaluează și dezvoltă echipa biroului: stabilește atribuțiile, instruiește personalul și asigură planurile de dezvoltare profesională
• Monitorizează procesul de tratare a cererilor și reclamațiilor prin rapoarte zilnice, săptămânale, lunare, trimestriale și anuale
• Elaborează cerințele de întreținere și dezvoltare a sistemelor informatice (Salesforce și SAP ISU) pentru procesul de încasări
• Efectuează analize privind încasările și transmite conducerii datele solicitate la termenele stabilite, inclusiv încadrarea și forecastul de buget
• Coordonează ciclul de notificare și somare a clienților business și escaladarea către structura de recuperare creanțe

Dorim să te alături în călătoria noastră cu:

• Minimum 3 ani experiență în activități specifice sectorului energiei, în încasări, trezorerie, reconciliere sau colectare
• Experiență în tratarea cererilor și reclamațiilor clienților, de preferat pe segment business
• Experiență de coordonare a unei echipe
• Studii superioare finalizate (diplomă de licență), de preferat profil economic
• Cursurile și specializările în domeniul energetic și în management constituie avantaj
• Experiență în operarea și compensarea încasărilor și în reconcilierea extraselor bancare
• Cunoașterea proceselor de creanțe: încasări, dunning, compensări, rambursări, eșalonări, confirmări de sold
• Experiență în tratarea cererilor și reclamațiilor cu specific de creanțe și în respectarea termenelor de răspuns
• Cunoștințe de contabilitate a clienților, de gestionare a soldurilor creditoare și debitoare și de întocmire a referatelor de stornare
• Cunoașterea legislației în domeniul energetic: Legea energiei, Regulamentul de furnizare, ordine ANRE
• Cunoștințe economice și juridice generale: Legea contabilității, Legea insolvenței
• Experiență în administrarea contractelor cu partenerii bancari, cu terții prestatori de servicii de încasare și cu prestatorii externi de back-office
• Operare SAP ISU, Salesforce, CRM CROS și sisteme de încasare (CHARISMA sau echivalent)
• Nivel mediu de limba engleză, scris și vorbit
• Cunoștințe MS Office (Excel avansat, PowerPoint)
• Adaptare rapidă
• Gestionarea sarcinilor multiple
• Capacitate de analiză și sinteză, cu învățare continuă și flexibilitate
• Capacitate decizională și de coordonare a unui colectiv de muncă, cu asumarea responsabilității deciziilor
• Comunicare, negociere și gestionarea conflictelor
• Integritate și orientare către client

Competențe orientate spre viitor (future skills):

• Automatizarea alocării încasărilor și a reconcilierii prin RPA și algoritmi de potrivire (matching)
• Prognoza încasărilor pe baza modelelor de comportament de plată
• Reducerea structurală a cererilor și reclamațiilor prin analiza cauzelor și digitalizarea informării clienților
• Reconciliere în timp real și dashboard-uri de monitorizare a încasărilor, a sumelor nealocate și a stocului de solicitări

Ce îți oferim:

Un loc în care crești, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesională și personală

• Acces la cursuri, mentorat și programe de coaching

• Certificări relevante pentru rol

• Oportunități reale de mobilitate internă în Grupul PPC România

Un pachet corect, care reflectă contribuția ta

· Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanță

· Tichete de masă în valoare de 45 lei/zi și prime (Ziua Energeticianului, Paște, Crăciun, etc.)

· Decontarea unei părți din biletul de concediu (2,400 lei)

· Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de naștere, Ziua Energeticianului)

· Contribuție la Pilonul III de pensii în valoare de 100 lei

· Bonusarea recomandărilor de noi angajați: interval cuprins între 1,800 lei - 7,200 lei brut în funcție de rol

· Decontare dispozitive de vedere în limita a 700 lei, o dată la 2 ani

· Voucher de compensare parțială a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privată

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respectă ritmul tău

· Program hibrid (birou & smartworking)

· Short Friday

Ce altceva trebuie să știi

Confidențialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 12,4 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.

În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.