Collection B2C Supervisor

: PPC Energie

: Direcția Operations and Customer Experience / Departamentul B2C / Serviciul Credit and Collection B2C / Biroul Încasări B2C

: locații multiple: Bucuresti, Timisoara, Constanta

: nedeterminata

‼: Reper organizațional intern P12

#DămEnergieTalentuluiTău

Tranziția energetică se întâmplă prin oameni care își văd rolul dincolo de task-uri și știu că ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur și mai curat, de la rețelele care conectează comunități, la energia regenerabilă care schimbă mixul energetic sau soluțiile care fac mobilitatea electrică accesibilă.

Indiferent de rol, contribuția noastră se reflectă în fiecare zi în comunitățile pe care le deservim, în clienții care ne aleg și într-un sistem energetic care evoluează constant. Suntem prezenți pe întreg lanțul valorii energetice și căutăm oameni motivați care sa ni se alăture.

Dacă ai curiozitatea de a înțelege lucrurile în profunzime, responsabilitatea de a le duce până la capăt și deschiderea de a lucra într-un mediu în continuă schimbare, atunci locul tău e alături de noi.

Îți creăm contextul să te dezvolți, fiind responsabil/ă de:

• Coordonează activitatea de operare și compensare a încasărilor de la clienții rezidențiali, pe energie electrică, gaze naturale și servicii cu valoare adăugată (VAS)
• Răspunde de realizarea obiectivelor de încasare și de reducerea soldurilor restante pe portofoliul rezidențial
• Monitorizează preluarea zilnică a extraselor bancare și prelucrarea acestora în SAP ISU, prin reconciliere automată și operarea manuală a tranzacțiilor nereconciliate
• Răspunde de închiderea zilnică și lunară a extraselor bancare
• Gestionează soldurile creditoare și răspunde de compensarea sumelor la clienții cu solduri debitoare
• Acordă și gestionează acordurile de debitare către partenerii bancari de colectare și rambursarea sumelor achitate în avans sau eronat de către partenerii de colectare non-bancari
• Gestionează tratarea și soluționarea cererilor și reclamațiilor cu specific de creanțe ale clienților rezidențiali: informații sold, încasări, deconectări pentru neplată, restituiri de sume, notificări de plată, eșalonări, recuperare creanțe și confirmări de sold
• Coordonează gestionarea cererilor și reclamațiilor în Salesforce: verifică aspectele sesizate în Salesforce, SAP ISU și CRM CROS, efectuează corecții de plăți, întocmește referate de stornare a penalităților în cazul plăților operate eronat sau neoperate și confirmă situațiile de sold
• Răspunde de soluționarea în termen a solicitărilor și de reducerea numărului de reclamații și de interacțiuni
• Gestionează contractele de prestări servicii de încasare facturi cu terți, monitorizează performanța canalelor de plată și cererile repartizate prestatorului extern
• Gestionează activitatea de încasare și recuperare a creanțelor aferente Decontului Delta și Munții Apuseni, precum și relația cu ministerul responsabil cu decontarea
• Coordonează, evaluează și dezvoltă echipa biroului: stabilește atribuțiile, instruiește personalul și asigură planurile de dezvoltare profesională
• Monitorizează procesul de tratare a cererilor și reclamațiilor prin rapoarte zilnice, săptămânale, lunare, trimestriale și anuale
• Elaborează cerințele de întreținere și dezvoltare a sistemelor informatice (Salesforce și SAP ISU) pentru procesul de încasări
• Efectuează analize privind încasările și transmite conducerii datele solicitate la termenele stabilite, inclusiv încadrarea și forecastul de buget
• Coordonează execuția ciclului de notificare și somare și escaladarea către structura de recuperare creanțe

Dorim să te alături în călătoria noastră cu:

• Minimum 3 ani experiență în activități specifice sectorului energiei, în încasări, trezorerie, reconciliere sau colectare
• Experiență în tratarea cererilor și reclamațiilor clienților pe portofolii de masă
• Experiență de coordonare a unei echipe
• Experiență în operarea și compensarea încasărilor pe volume mari de tranzacții și în reconcilierea extraselor bancare
• Cunoașterea proceselor de creanțe: încasări, dunning, compensări, rambursări, eșalonări, confirmări de sold
• Experiență în tratarea cererilor și reclamațiilor cu specific de creanțe și în respectarea termenelor de răspuns
• Cunoștințe de administrare a canalelor de plată: transfer bancar, direct debit, card, numerar la partenerii de rețea, self-service
• Cunoașterea legislației în domeniul energetic: Legea energiei, Regulamentul de furnizare, ordine ANRE
• Cunoștințe economice și juridice generale: Legea contabilității; cunoașterea regimului clienților vulnerabili și al zonelor izolate
• Experiență în administrarea contractelor cu partenerii bancari și non-bancari de colectare și cu prestatorii externi de back-office
• Operare SAP ISU, Salesforce, CRM CROS și sisteme de încasare (CHARISMA sau echivalent)
• Nivel mediu de limba engleză, scris și vorbit
• Cunoștințe MS Office (Excel avansat, PowerPoint)
• Automatizarea alocării și reconcilierii încasărilor prin RPA și algoritmi de potrivire (matching)
• Prognoza încasărilor pe baza modelelor de comportament de plată
• Reducerea structurală a cererilor și reclamațiilor prin analiza cauzelor, self-service și informare digitală proactivă
• Extinderea plăților digitale și a mecanismelor de plată automată, cu reducerea costului de colectare
• Adaptare rapidă la vârfuri de volum și la modificări frecvente de proces
• Gestionarea sarcinilor multiple
• Capacitate de analiză și sinteză, cu învățare continuă și flexibilitate
• Capacitate decizională și de coordonare a unui colectiv de muncă, cu asumarea responsabilității deciziilor
• Comunicare, negociere
• Integritate și orientare către client
• Studii superioare finalizate (diplomă de licență), de preferat profil economic
• Cursurile și specializările în domeniul energetic și în management constituie avantaj

Ce îți oferim:

Un loc în care crești, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesională și personală

• Acces la cursuri, mentorat și programe de coaching

• Certificări relevante pentru rol

• Oportunități reale de mobilitate internă în Grupul PPC România

Un pachet corect, care reflectă contribuția ta

• Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanță

• Tichete de masă în valoare de 45 lei/zi și prime (Ziua Energeticianului, Paște, Crăciun, etc.)

• Decontarea unei părți din biletul de concediu (2.400 lei - PPC Contract)

• Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de naștere, Ziua Energeticianului)

• Contribuție la Pilonul III de pensii în valoare de 100 lei

• Bonusarea recomandărilor de noi angajați - interval cuprins între 1800 lei - 7200 lei brut în funcție de rol

• Decontare dispozitive de vedere în limita a 700 lei, o dată la 2 ani

• Voucher de compensare parțială a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privată

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respectă ritmul tău

• Program hibrid (birou & smartworking)

• Short Friday

Ce altceva trebuie să știi

Confidențialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 12,4 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.

În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate și incluziune

Credem că energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce contează, iar diversitatea este motorul inovației noastre. Indiferent de vârstă, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, în care poți crește și performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toți