Store Manager

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe and Luna Rossa brands, and has employees of over 100 nationalities.

職責

創造業績

• 帶領門市團隊業績超標，實現最佳銷售業績，為整個門市的成功做出貢獻。
• 透過分析業績表現提出和制訂行動計畫。
• 帶領門市團隊超越其KPI目標，其中包含不同商品之交叉銷售及向上銷售。
• 在當地市場代表公司，尋找機會增加客源，吸引新客戶並與品牌建立忠誠的關係。
• 門市經理需要常在樓面上，確保門市團隊以最高標準品質及方式服務客人。
• 在團隊中培養全通路銷售意識，包含實體門市與官方網站商品的資訊整合能力，鼓勵門市員工使用數位工具拉近與客戶的關係。
• 透過對訂單的即時回覆促進電子商務通路發展，並保持高品質的服務標準。
• 監管門市開銷以符合門市營運預算。
• 根據門市需求提供有效的商品反饋，並在需要時參與採購會議。

顧客發展

• 顧客至上，以身作則創造一個舒適的購物環境，同時確保門市員工盡力去滿足顧客的需求。
• 培養以客為尊態度，發展並鞏固客戶關係，並執行相關售後服務。
• 透過舉辦品牌活動以確保高顧客滿意度及高水準客戶服務。
• 持續維繫門市VIC，提供合適的穿搭建議，以培養其忠誠度。
• 與公司其他部門合作，並執行顧客維繫之相關活動，以確保客戶忠誠度及提升顧客消費意願。
• 積極開發新客戶以提升門市銷售額。
• 在團隊中培養強烈的Private Appointment銷售顧問文化
• 積極處理顧客抱怨，以確保與客戶維持良好關係。

團隊管理

• 身為一位員工激勵者，應透過良好的溝通方式促進團隊士氣，並創造一個正向、有活力的工作場所。
• 鼓勵團隊成員交流資訊並在晨會、店月會主動安排特定議題討論。
• 全面掌握公司所有IT數位相關工具，並確保團隊成員隨時瞭解相關更新訊息。
• 了解團隊需求與優先事項，培訓與激勵團隊了解產品知識、銷售技巧、客戶服務及公司政策與流程。
• 發掘團隊中的人才，提出內部晉升機會，並與零售業務經理分享提議，以確定完善的升遷流程。
• 透過個人行動計劃的指導與跟進以確保團隊發展。
• 透過面對面、網絡招募並吸引最適人才加入公司。
• 確保前線與後勤單位之間能合作無間，以維持高效率運作。

門市管理

• 以身作則來確保團隊在待客禮儀及程序中有做到最高標準的服務和展現對

商品的尊重。

• 在符合公司制度的前提下，確保商品陳列能吸引顧客並達到利益最大化，並根據門市需求主動尋求視覺陳列部門和零售商品部門協助。

• 確保有效地關注和保護公司資產。

• 確保現金管理、庫存、物流，及報告皆符合公司的流程。
• 在必要時刻提供反饋和意見給零售管理部門、視覺陳列部門及零售商品部門。

活動管理

• 與總公司零售業務部門、CRM合作，規劃門市活動，並對每個顧客設定具有挑戰性且可行的目標
• 在門市活動期間提供高品質的服務。
• 提出並舉辦門市活動，邀請頂級顧客和VIC顧客參與。

*以上工作說明僅為工作大綱，詳盡工作內容請依照總公司規定

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

Prada Group promotes an inclusive work environment, ensuring equal opportunities for all candidates, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation, disability, or other personal characteristics. We believe that diversity is a value and we are committed to build a fair and respectful workplace for all.