Менеджер по работе с действующими клиентами

Обязанности:

• Запуск нового клиента в работу: знакомство, обучение работе в личном кабинете, помощь на этапе адаптации.
• Сопровождение действующих клиентов на всем протяжении сотрудничества и поддержание высокого уровня сервиса.
• Регулярный сервисный обзвон клиентов: сбор обратной связи, выявление вопросов, потребностей и рисков прекращения сотрудничества.
• Контроль оплат по действующим договорам, своевременное информирование клиентов о необходимости оплаты.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Совершение допродаж и увеличение стоимости действующих контрактов: выявление дополнительных потребностей клиента и предложение подходящих услуг.
• Продажа ХТИ (химико-токсикологических исследований) действующим клиентам.
• Удержание клиентов: оперативная работа с претензиями, сложными ситуациями и причинами возможного отказа от услуг.
• Ведение и актуализация информации по клиентам в CRM-системе, фиксация договоренностей и следующих шагов.
• Координация вопросов клиента с другими подразделениями компании (техническая поддержка, бухгалтерия и др.).
• Контроль исполнения договоренностей и решение возникающих у клиента вопросов до результата.
• Выезд на очные встречи с клиентами при необходимости.
• Возможное участие в выставках, профильных мероприятиях и командировках.

Требования:

• Опыт работы с клиентами в сервисе, сопровождении или продажах.
• Развитые коммуникативные навыки: умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и поддерживать деловой контакт.
• Умение выявлять потребности клиента и предлагать дополнительные услуги без навязчивых продаж.
• Навыки работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, системность, внимательность и умение доводить задачи до результата.
• Умение работать одновременно с большим количеством клиентов и задач, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
• Уверенное владение ПК; опыт работы в CRM-системах будет преимуществом.
• Готовность к очным встречам с клиентами и редким командировкам.

Условия:

• Формат работы в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство.
• Предоставление мобильной связи.

Мотивация и доход:

• Совокупный доход: от 90 000 до 120 000 ₽ в месяц при выполнении плановых показателей.
• Оклад - 70 000 ₽.
• KPI за качественное и своевременное ведение CRM-системы - 10 000 ₽.
• Дополнительное вознаграждение за запуск новых клиентов в работу.
• Процент с продаж ХТИ (химико-токсикологических исследований) действующим клиентам.
• Процент за выполнение плана по допродажам и увеличению стоимости действующих контрактов.
• Дополнительный бонус за перевыполнение установленного плана.
• Годовая премия по итогам работы и достижения результатов за год.