12783238 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS PLENO

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Araxá, MG
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Como será o seu dia a dia: 
Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
Implantar e fomentar a cultura de Qualidade e Processos na empresa;
Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
Gestão do Book mensal e demais relatórios do contrato com o cliete;
Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
Realizar auditoria de chamados/ligações e realizar treinamento de reciclagem com a equipe;
Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
Alimentar e acompanhar os Indicadores  (KPI's) e a curva de tendência;
Propor e acompanhar as automações;
Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
Liderar processos de auditoria interna e externa.
Requisitos e qualificações: 
Ensino Superior completo;
Conhecimento das melhores práticas de TI;
Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT;
Pacote Office Intermediário.
Visio/Bizagi 
Serão diferenciais conhecimento em: 
Metodologia Ágil
Devops
Service 
Horário de Atuação
Segunda à sexta de 08:00 às 17:00
Presencial: CBMM - Araxá/MG

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações