Middle Office - Customer Success
Confirmed on the employer's own hiring board on Nov 5, 2026. First seen by Alion on Sep 21, 2026.
Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Middle-Office. Vous serez le leader opérationnel et le garant de l'excellence de nos services auprès d'une clientèle exigeante, comprenant des banques, des gestionnaires d'actifs, des FinTechs et des assurances. Vous piloterez le support, la livraison et le suivi opérationnel, tout en encadrant vos équipes. Vous bénéficierez d'une double expertise IT/Production et Finance de marché/Corporate, vous permettant de comprendre les enjeux réglementaires, la complexité des instruments financiers et les contraintes métiers de nos clients.
Missions
- Pilotage du support, de la livraison et du suivi opérationnel des services auprès d'une clientèle exigeante.
- Encadrement et développement d'une équipe multidisciplinaire spécialisée dans l'écosystème financier.
- Gestion des incidents majeurs, pilotage de la résolution des incidents et animation des cellules de crise.
Profil recherché
### **Expérience :** 7 à 10 ans d'expérience au total dans le secteur Financier ou de l'Édition de logiciels bancaires, dont **au moins 3 à 5 ans en management d'équipe** (Production, Delivery, CSM ou Operations).* **Connaissances Métier / Finance :**
* Solide maîtrise des **instruments financiers** et des cycles de vie des opérations (Front-to-Back, clearing, settlement).
* Excellente connaissance des **réglementations financières** (ex: DORA, MiFID II, normes d'impartition bancaire).
* Compréhension fine des cas d'usage métiers chez les institutionnels, Asset Managers ou FinTechs.
* **Compétences Techniques & Management :**
* Culture IT pointue (SaaS, API, Cloud, architectures résilientes, sécurité des données financières) et frameworks ITIL.
* Expérience avérée dans le recrutement, la structuration d'équipe et le pilotage par KPIs (SLA, CSAT, NRR, Churn).
* **Soft Skills :**
* Posture de conseil très forte, capacité à échanger d'égal à égal avec des interlocuteurs *C-Level* et *Compliance Officers*.
* Gestion du stress irréprochable et leadership naturel en situation de crise.
* Sens de la rigueur, précision et forte orientation culture du résultat.