Operations Area Manager (JP)

QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています： QVC®、HSN®、Ballard Designs®、Frontgate®、Garnet Hill®、Grandin Road

あなたのチャンス、あなたのチーム

• Operations Area Managerは、QVC Internationalをサポートし、電話・チャット・メールなどの各サポートチームの管理者を統括し、コンタクトセンター運営全般およびアウトソースパートナーの戦略的マネジメントを担当していただきます。 業務プロセスの最適化、サービス品質の向上、人材育成、予算管理、各種プロジェクトの推進を通じて、優れた顧客体験の提供と事業目標の達成を牽引していただきます。 社内外の関係者と密接に連携しながら、組織戦略に基づく施策を企画・実行し、継続的な組織成長を実現できるリーダーを求めています。

勤務場所

• このポジションはハイブリッドであり、週に2日幕張本社での勤務が必要です（出社日は事前に決められており、会社全体で統一されています）

仕事内容

• SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント

• アウトソースパートナー（委託先ベンダー）の運営管理・品質管理・改善指導

• 電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理

• 顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行

• データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行

• プロジェクトの推進・進行管理（システム導入、業務改善、CX向上施策等）

• 部門予算の管理およびコスト最適化

• 組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透

応募資格

• コンタクトセンターまたはカスタマーサポート組織におけるマネジメント経験

• デジタルカスタマーサービス（Web・アプリ・SNS等）領域の経験

• CX（顧客体験）向上施策の企画・推進経験

• アウトソースマネジメント（委託先ベンダー管理）の実務経験

• 管理者としての人材育成・組織マネジメント経験（5年以上）

• データ分析や業務分析を通じた課題抽出・改善推進経験

• 業務改善・問題解決能力および改善施策の立案・実行経験

• プロジェクトマネジメント経験（規模不問）

• 予算管理・コスト管理の経験

• 英文資料の読解や英語環境に抵抗のない方、英語環境へ意欲的な方（AIツールや翻訳ツール活用可能）

歓迎条件

• AIツールを活用した業務改善やデータ分析の経験

• コンタクトセンター領域におけるシステム導入・刷新・運用改善経験

• ビジネスレベルの英会話力

• グローバルチームとの協働経験

Our Total Rewards package includes benefits you’ll love such as competitive compensation, paid time off, an employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, and amazing company discounts! In our US market, you can also expect health care benefits starting on day 1, 401(k), and tuition reimbursement benefits.

QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at [email protected] for assistance.

If provided, salary ranges are a general guideline only, and actual salaries will vary and are based on factors such as a candidate's qualifications, skills, experience, and geographic location as well as business and market conditions.