Аналитик-методолог ИТ-процессов (ITIL / ITSM / Cobit)

Rambler&Co - крупнейший медиахолдинг России по объему аудитории цифровых ресурсов, 40% пользователей Рунета ежемесячно. В него входят «Лента.ру», «Газета.Ru», «Чемпионат», LLM-портал «Рамблер» и ряд других медиаактивов. СМИ Rambler&Co ежедневно публикуют наиболее полную картину дня, оперативно освещают мировые события и создают мультиканальный контент, соединяющий журналистские стандарты, технологические инновации и социальную ответственность.

Мы - команда управления методологией и качеством сервисов. Наша задача - делать ИТ-блок компании предсказуемым, измеримым и клиентоориентированным. Мы проектируем процессы, по которым работают сотни специалистов, и внедряем метрики, которые видят на уровне топ-менеджмента.

Мы работаем в тесной связке с архитектурными командами, которые управляют инфраструктурой из трёх дата-центров и обеспечивают доступность сервисов выше 99,99%. Наш технологический стек - Kubernetes, Docker, GitLab CI, Terraform, Prometheus, Grafana, ELK Stack, PostgreSQL, Redis, Kafka.

Сейчас нам нужен аналитик-методолог, который возьмёт на себя ответственность за целостность методологической базы, станет наставником для сервис-менеджеров и драйвером изменений в масштабе всего холдинга.

Что тебя ждет?

• Официальное трудоустройство;
• современный офис (на Даниловской мануфактуре), собственный спортзал от «Лиги Героев», а также занятия футболом, настольным теннисом, боксом и групповые тренировки «Здоровая спина»;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; бесплатная подписка на сервисы партнеров; насыщенная корпоративная жизнь.

Чем предстоит заниматься?

• Обследование и описание ИТ-процессов: проводить аудит текущих процессов (управление каталогом, уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, мощностями, конфигурациями, обновлениями и т.д. ), анализировать их соответствие стандартам, выявлять системные «узкие горлышки» и разрабатывать предложения по улучшению;
• Разработка и актуализация нормативной базы: создавать, согласовывать, утверждать и поддерживать в актуальном состоянии регламенты, положения, порядки, стандарты и инструкции для деятельности технической дирекции;
• Внедрение системы метрик и отчетности: разрабатывать и внедрять KPI для ИТ-подразделений, писать ТЗ на разработку метрик и отчетности, настраивать автоматизированный сбор данных в Jira/Confluence, готовить управленческую отчетность для руководства;
• Работа с заинтересованными сторонами: взаимодействовать с руководителями и командами разработки, инфраструктуры, архитектуры и безопасности для оптимизации ИТ-процессов. Находить компромиссы и добиваться внедрения изменений;
• Методическое сопровождение сервис-менеджеров: консультировать сервис-менеджеров по сложным кейсам, обучать команды работе по новым стандартам, выступать экспертом для коллег;
• Информирование о методологических изменениях: разрабатывать коммуникационные планы по внедрению изменений, своевременно информировать ИТ-сообщество о нововведениях, сопровождать переход на новые правила работы.

• Опыт в ИТ-методологии, ИТ-аудите или процессном управлении от 2 лет;
• Знание ITIL / ITSM (процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, уровнем услуг). Сертификация ITIL 4 Foundation / Managing Professional - преимущество;
• Опыт разработки и внедрения нормативно-технической документации (положения, регламенты, инструкции) в крупной ИТ-организации (от 300+ ИТ-сотрудников). - Навыки сбора, обработки и визуализации данных: Excel (продвинутый), Power BI / Tableau / Qlik (любой);
• Опыт описания процессов в нотациях: BPMN или IDEF0;
• Дипломатичность и переговорные навыки. Вы умеете убеждать, аргументировать и находить компромиссы с разработчиками и другими заинтересованными сторонами;
• Системное мышление. Вы видите картину целиком: как изменение одного процесса влияет на другие и на бизнес-результат;
• Наставничество. Вы готовы делиться опытом, развивать коллег и быть для них авторитетом;
• Проактивность и ответственность. Вы не ждёте задач - вы сами инициируете улучшения и несёте за них ответственность.

• Понимание технологического стека: Kubernetes, Docker, Cloud, CI/CD, микросервисная архитектура - для эффективной коммуникации с архитекторами и DevOps-командами;
• Знание фреймворков: COBIT, TOGAF;
• Понимание принципов работы систем мониторинга и наблюдаемости (Prometheus, Grafana, ELK).