Аккаунт-менеджер (Digital)

Reffection - лидер в создании MarTech-решений, объединяющих идентификацию посетителей сайта и собственный колл-центр.

Мы разрабатываем платформу на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы наши клиенты достигали своих целей быстрее, точнее и эффективнее.

Цель поиска - найти хорошо подготовленного специалиста с большим опытом работы в digital-маркетинге, лидогенерации и клиентском сервисе. Мы ждем вас в нашей команде, если вы стремитесь к карьерному росту, готовы к интересным вызовам и хотите работать с передовыми технологиями.

Что нужно делать:

• поддерживать постоянную коммуникацию с действующими клиентами: отвечать на запросы, давать рекомендации, строить доверительные отношения;
• анализировать эффективность рекламных кампаний, разрабатывать стратегии для достижения KPI клиентов;
• управлять рекламными бюджетами клиентов и обеспечивать их рентабельность;
• вести деловую переписку, согласовывать документы, выставлять счета;
• контролировать дебиторскую задолженность, отчетность по проектам в таблицах и в CRM-системе;
• готовить отчеты для клиентов, демонстрируя результаты работы и выявляя точки роста;
• сопровождать запуск новых клиентских проектов: проводить брифинг, согласовывать критерии целевого лида, KPI и сроки запуска, фиксировать договоренности в CRM;
• координировать работу колл-центра, аналитиков и технической команды: ставить задачи, контролировать сроки и качество выполнения, организовывать решение проблем по проектам;
• развивать клиентский портфель: выявлять возможности увеличения объемов и подключения дополнительных услуг, готовить предложения, согласовывать продление сотрудничества и предупреждать отток клиентов.

Что мы ждем:

• опыт работы минимум 3 года в digital-сфере, глубокое понимание показателей и инструментов digital-маркетинга;
• способность работать в условиях многозадачности, умение грамотно расставлять приоритеты;
• готовность работать с аналитикой в таблицах и участвовать в процессе автоматизации работы отдела;
• проактивность, ответственность, ориентированность на результат;
• преимуществом будет опыт работы с клиентами из сфер авто, недвижимости, онлайн-образования, медицины или финансов;
• понимание воронки лидогенерации и ключевых метрик: CPL (стоимость лида), конверсии между этапами, доли целевых и забракованных лидов; умение находить причины отклонений от KPI и предлагать корректирующие действия;
• навыки ведения переговоров, презентации результатов и работы с возражениями: умение аргументированно обсуждать качество лидов, управлять ожиданиями клиента и находить решения в спорных ситуациях;
• желателен опыт работы в лидогенерации и на стороне операторов сотовой связи.

Что мы предлагаем:

• полностью удаленная работа или гибридный формат с офисом в Москве (м. Савеловская);
• рабочий день с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00;
• конкурентоспособный оклад и премиальная часть без ограничений - ваши достижения влияют на доход;
• прозрачные возможности карьерного роста и профессионального развития;
• корпоративное обучение и поддержка на всех этапах работы;
• официальное трудоустройство по ТК РФ.

Откликайтесь на вакансию и присоединяйтесь к команде Reffection!