Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)
Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln?
Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Customer Support Specialist im 2nd Level Support übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.
Was du bewirkst
Analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen
Übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
Analysierst technische Herausforderungen in Client Server Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab
Arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte kontinuierlich zu verbessern
Dokumentierst Lösungen und Best Practices zur Sicherung und Weitergabe von Wissen im Team
Unterstützt den Wissenstransfer innerhalb des Teams durch nachvollziehbare und praxisnahe Dokumentation
Bringst Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein
Was du mitbringst
Verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Software Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle
Hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik beziehungsweise eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung
Bringst ein fundiertes Verständnis von Windows Umgebungen, Remote Support, Client Server Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk und Datenbankthemen mit
Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service Tools und Wissensdatenbanken
Kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht
Ein Plus, aber kein Muss
Verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen
Bringst Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen mit
Hast Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen
Das zeichnet dich aus
Lösungsorientierung Du gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze
Analytisches Denken Du erkennst Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Maßnahmen ab
Teamorientierung Du arbeitest bereichsübergreifend zusammen und teilst dein Wissen aktiv
Qualitätsbewusstsein Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst Verbesserungen gezielt voran
Unsere Benefits für dich
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad - wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen - TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung - mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft - mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
MEDIFOX DAN
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo