Guest Relations Coordinator (m/w/d)

Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.

What moves you makes us.

Was wir tun, geht über gewöhnlichen Luxus hinaus. Wir kreieren Produkte für Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, sich verwirklichen und Bleibendes schaffen. Und wir leisten das, weil bei uns Menschen arbeiten, die das ebenfalls tun und ihre Leidenschaft in unserer aufgehen lassen.

Füllfederhalter, seltene Exponate, die Geschichte von Montblanc und Geschichten kühner Abenteuer. Originalbriefe einiger der angesehensten Schriftsteller:innen - und so viel mehr: Das MONTBLANC HAUS in Hamburg ist ein Ort der Inspiration.

Direkt neben der weltweit einzigen Manufaktur für Montblanc Schreibgeräte laden wir Besucher:innen aus aller Welt ein, die Kraft des Schreibens zu entdecken.

Guest Relations Coordinator (m/w/d)

Ab 1. April 2027 in Vollzeit für unser Montblanc Haus im Headquarter in Hamburg.

„Im MONTBLANC HAUS nehmen wir im Team die unterschiedlichsten Rollen ein. Wir sind Gastgeber, Markenbotschafter, Veranstaltungsleiter, Kuratoren und so vieles mehr. In jedem Fall ist es unsere Aufgabe zum Schreiben zu inspirieren.“

Yasmin Turk-Mölller, Head of Montblanc Haus

Lebe deine Leidenschaft…

• Erstklassiger Gästeempfang: Herzliche Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer internationalen Individual- und Gruppengäste sowie von VIPs und B2B Partnern.

• Ticketing & Buchungsmanagement: Ausgabe und Verkauf von Eintrittskarten, Abwicklung des Buchungssystems (z. B. für Führungen und Schreibworkshops) inklusive Kassenführung und Tagesabschluss.

• Gäste-Kommunikation: Betreuung des Empfangstelefons und Bearbeitung eingehender Gästeanfragen per E-Mail mit professioneller und zuvorkommender Tonalität. Unterstützung, Planung und Umsetzung von internationalen Kundenbesuchen aus anderen Montblanc Boutiquen weltweit.

• Operatives Management: Sicherstellung eines gepflegten Erscheinungsbildes des Eingangsbereichs und der Meetingräume, sowie Koordination des Besucherflusses zu Spitzenzeiten.

• Schnittstellenkoordination: Enger Austausch mit den Guides, dem Bistro, der hauseigenen Boutique sowie dem Sicherheitsdienst für einen reibungslosen Tagesbetrieb.

• Feedback-Management: Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Gäste-Feedback, Anregungen oder Reklamationen.

Auf der Basis von…

• Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus, Veranstaltungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation; erste fundierte Berufserfahrung an einem Empfang und im Umgang mit anspruchsvollen nationalen und internationalen Gästen (z. B. Luxushotellerie, Kulturinstitutionen, gehobener Einzelhandel oder Front Office).

• Ausgeprägte Gastgeber-DNA: Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Empathie, ein zuvorkommendes Auftreten und ein erstklassiges Gespür für Details und Diskretion.

• Sprachkenntnisse: Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil

• Organisation: Ein souveräner Umgang mit Ticket- und Kassensystemen sowie MS Office; die Fähigkeit, auch bei hohem Besucheraufkommen Ruhe, Übersicht und ein freundliches Auftreten zu bewahren.

• Teamgeist: Zuverlässigkeit, Flexibilität und Freude an der Arbeit in einem engagierten Team mit internationalem Publikum.

In einer Kultur, die…

• seit über 100 Jahren Tradition mit Pioniergeist verbindet

• innovativ - weit über die Produktentwicklung hinaus - ist

• Individualität, Gestaltungsfreude und Begeisterungsfähigkeit vereint

• kosmopolitisch, lebendig und divers ist

• dich einlädt, im Team über dich hinauszuwachsen

• offen dafür ist, dass du sie mitentwickelst, prägst und Spuren hinterlässt

Beflügelt durch:

• ein internationales Umfeld und gute Entwicklungsmöglichkeiten

• Standortservices wie: Kantine, Café auf dem Gelände und Wäschereiservice

• Betriebssport- und weitere Gesundheitsangebote

• eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft

• einer Bezuschussung zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (HVV-ProfiTicket)

• ein Mitarbeitenden-Parkhaus und Ladestationen für Elektrofahrzeuge

• Sonderkonditionen auf Montblanc Produkte sowie Produkte anderer Gruppenmarken

• Mitarbeitervorteilsportale

• 30 Urlaubstage

• regelmäßige Events für die Mitarbeitenden

• diverse Weiterbildungsmöglichkeiten

Kurz: Lebe deine Leidenschaft auf Basis deiner Talente und Fähigkeiten in einer inspirierenden und vielfältigen Kultur beflügelt durch Wertschätzung und Förderung. Lebe und erlebe das bei uns.

Bewirb dich gerne direkt online über das Bewerberportal