Специалист технической поддержки (бытовая техника)

MEFERI - бренд современной бытовой техники. На базе складской инфраструктуры компании организован сервис по проверке и ремонту техники MEFERI.

Приглашаем специалиста технической поддержки в сервисную команду. Основная часть работы - общение с потребителями и партнерами: консультации, разбор обращений, сопровождение ремонта до закрытия вопроса.

Обязанности

• Консультирование потребителей по вопросам эксплуатации, подключения и обслуживания техники MEFERI
• Прием и обработка обращений по телефону, электронной почте и в мессенджерах
• Первичная дистанционная диагностика: определить характер неисправности по описанию клиента, отличить дефект от ошибки эксплуатации
• Маршрутизация обращений: направление в АСЦ или сервисный отдел, контроль сроков и статусов до закрытия
• Взаимодействие с партнерами и АСЦ по текущим ремонтам
• Ведение обращений и отчетности в Битрикс24 и 1С
• Участие в формировании базы знаний: типовые вопросы, дефекты и решения

Требования

• Опыт работы с бытовой техникой: техподдержка, сервис, приемка или инженерная работа
• Понимание устройства средней и крупной бытовой техники, умение объяснить сложное простыми словами
• Грамотная устная и письменная речь - ключевое требование для этой позиции
• Спокойствие и доброжелательность в работе с обращениями, в том числе конфликтными
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в учетных системах (1С, Битрикс24 или аналоги)
• Самоорганизованность, умение держать в работе несколько обращений одновременно и не терять сроки

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня
• Оплата больничных и отпусков
• Чай/кофе безлимит
• Бесплатная охраняемая парковка
• Дружелюбный коллектив и спокойная рабочая обстановка