Analista de Suporte N2

Sobre a vaga

A Robbu está buscando um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time!

Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.

Buscamos alguém que tenha interesse em atuar com atendimento e suporte aos nossos clientes, realizando análise e resolução de chamados, acompanhamento de incidentes e identificação de possíveis melhorias nos processos e soluções.

Você terá contato com diferentes situações e desafios do dia a dia, contribuindo para garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade.

Atividades a serem desenvolvidas (o que vai fazer)?:

- Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1,

- Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução),

- Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas,

- Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman,

- Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures,

- Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados,

- Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias,

- Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto),

- Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento,

- Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.

Conhecimentos necessários (hard skills)?:

- SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências),

- APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes),

- Testes de API (Postman ou ferramentas similares),

- Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições),

- Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging,

- Análise de logs e identificação de erros,

- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban),

- Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas).

Habilidades necessárias (soft skills)?:

- Pensamento analítico e investigativo,

- Comunicação clara com times técnicos e não técnicos,

- Organização e priorização de demandas,

- Senso de urgência e responsabilidade,

- Colaboração e trabalho em equipe,

- Autonomia para investigação e tomada de decisão,

- Agilidade na resolução de problemas,

- Adaptabilidade a mudanças e cenários dinâmicos.

Desejável / diferenciais:

- Experiência com suporte em ambientes SaaS,

- Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog,

- Experiência com integrações (webhooks, APIs externas),

- Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar),

- Inglês técnico para leitura de documentação.