Field Service/Support Engineer
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Como Field Service Support Engineer, serás responsable de brindar soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y correctivo, y asistencia de alto nivel para los sistemas e instrumentos de diagnóstico in vitro (IVD) instalados en los laboratorios de nuestros clientes. En este rol, colaborarás estrechamente con los equipos de Aplicaciones, Ventas y Servicio al Cliente para garantizar la máxima disponibilidad operativa del equipamiento, cumplir con los estándares de calidad y GxP, y asegurar la satisfacción total de los profesionales de la salud y clientes.
The Opportunity
Ejecutar la instalación, mantenimiento preventivo, calibración y reparación de instrumentos de diagnóstico in vitro y sistemas de automatización en los laboratorios asignados.
Diagnosticar y resolver incidencias complejas de hardware y software, garantizando tiempos de respuesta óptimos y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Registrar y documentar detalladamente todas las actividades de servicio técnico en los sistemas de gestión de clientes (CRM/ERP) respetando la normativa GxP y los estándares globales de calidad.
Brindar capacitación técnica a los usuarios finales del laboratorio sobre el manejo, cuidado preventivo y buenas prácticas de uso del equipamiento.
Trabajar en estrecha colaboración con los Especialistas de Aplicaciones y el equipo comercial para optimizar el rendimiento técnico del portafolio en los clientes.
Gestionar de forma eficiente el inventario de repuestos, herramientas y repuestos críticos asignados para la atención de llamados de soporte.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de servicio técnico e implementar soluciones proactivas para prevenir fallas recurrentes en el equipamiento.
Who you are
Graduado universitario o técnico terciario en Ingeniería Electrónica, Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica o carreras afines.
Experiencia previa en soporte técnico de campo, mantenimiento correctivo/preventivo de equipamiento médico o sistemas de diagnóstico in vitro (IVD).
Conocimiento sólido en electrónica, hidráulica, neumática, óptica, redes informáticas y sistemas de software integrados a equipos de laboratorio.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica para la resolución de problemas y adaptabilidad al trabajo de campo.
Nivel de inglés intermedio-avanzado (lectura de manuales técnicos y capacitaciones globales) y licencia de conducir vigente para desplazamientos a clientes.
No se ofrecen beneficios de relocalización para este puesto.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.