Chargé(e) de support N1

Vous aimez aider les utilisateurs, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement à la croisée de la technologie et de la santé ? 

ROFIM recrute un(e) Chargé(e) de Support N1 pour renforcer son équipe et accompagner ses utilisateurs au quotidien dans l’utilisation de sa plateforme. 

Votre rôle : être au cœur de la relation avec nos utilisateurs, leur apporter une assistance efficace afin de garantir une expérience utilisateur fluide, résoudre les incidents de premier niveau et assurer la bonne remontée des problématiques aux équipes concernées. 

Vous ferez partie de l’équipe support et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes account manager , technique et produit. 

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et téléphone 

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau  

• Créer, qualifier et suivre les tickets de support 

• Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme 

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution 

• Identifier les bugs et les faire remonter  

• Participer à l’amélioration continue du support 

Profil recherché

Nous recherchons une personne : 

• Ayant une première expérience en support client, helpdesk ou assistance utilisateur 

• Dotée d’une excellente communication écrite et orale en français 

• Pédagogue, patiente et orientée solution 

• Organisée et rigoureuse 

• Autonome et capable de travailler efficacement en 100 % remote 

• À l’aise dans le travail en équipe à distance 

• Une expérience dans le secteur de la santé est un plus. 

ROFIM recrute : Chargé(e) de support N1, Freelance, en télétravail depuis Madagascar.

Répondre aux demandes des utilisateurs par email et téléphone 

Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau  

Créer, qualifier et suivre les tickets de support 

Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme 

Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution 

Identifier les bugs et les faire remonter  

Participer à l’amélioration continue du support

Nous recherchons une personne : 
Ayant une première expérience en support client, helpdesk ou assistance utilisateur 

Dotée d’une excellente communication écrite et orale en français 

Pédagogue, patiente et orientée solution 

Organisée et rigoureuse 

Autonome et capable de travailler efficacement en 100 % remote 

À l’aise dans le travail en équipe à distance 

Une expérience dans le secteur de la santé est un plus.