Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке;

• Регистрация заявок в системе Service Desk (Axios Assist);

• Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;

• Решение заявок по качеству каналов связи;

• Решение типовых заявок по сценариям;

• Участие в мониторинге ИТ инфраструктуры;

• Участие в формировании рекомендаций в базе знаний;

• Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация;

• Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.

• Среднее специальное образование;
• Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне;
• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне;
• Способность анализировать проблемы и находить эффективные решения;
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
• Пятидневную рабочую неделю, работа в офисе по адресу г. Москва, улица Сущевский вал, д.26 (ст.м.«Марьина Роща» «Савёловская»), на территории Генеральной прокуратуры ;
• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;
• Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.