Руководитель направления управления IT-сервисами (ITSM) / Менеджер по ITSM

Новая локация офиса:

В ноябре переезжаем в новый офис в Сколково. Сейчас работаем на Соколе - пожалуйста, учитывайте это при отклике на вакансию.

Обязанности:

• Выстроить и развивать функцию ITSM с нуля в крупной организации.
• Разработать и внедрить каталог услуг и управлять SLA (от идеи до внедрения и эксплуатации).
• Применять и развивать ITIL-варианты.
• Перевести сервисное обслуживание в продуктовый подход: ориентироваться на потребности бизнеса, проектировать услуги под бизнес-требования.
• Рассчитывать экономику сервиса: бюджетирование, стоимость владения сервисами, ROI, TCO.
• Вести переговоры с бизнес-владельцами и подрядчиками; управлять контрактами и взаимоотношениями с поставщиками.
• Обеспечивать соответствие требованиям безопасности и регуляторных норм (включая IRB-уровни).
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для повышения проактивности и качества обслуживания.
• Поддерживать документацию по процессам, метрикам и отчетности для руководства и бизнес-владельцев.

• Опыт: 5+ лет в ITSM, предпочтительно в крупных организациях.
• Умение строить ITSM-функцию с нуля: каталог услуг, SLA, процессы.
• Глубокие знания ITIL.
• Опыт проектирования и внедрения услуг, ориентированных на бизнес, и создание каталога услуг.
• Навыки расчета экономической эффективности сервиса (стоимость, бюджет, ROI, TCO).
• Опыт переговоров с бизнес-владельцами и подрядчиками.
• Продуктовый подход к сервисному обслуживанию, способность ставить задачи с фокусом на бизнес-ценность.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в межфункциональных командах.
• Знание английского языка на уровне чтения профессиональной документации.

• Гибридный формат работы

  Офис где приятно быть

• Уютное пространство с зонами коворкинга - выбирай, где работать

  Здоровье под защитой

• ДМС (стоматология включена)

• Врач прямо в офисе

  Вкусно и бесплатно

• Фреш-бар от Novikov Group

• Кофе, чай, фрукты, снэки - каждый день

  Отдых без компромиссов

• Обеденные зоны с настолками и массажными креслами Yamaguchi

  Оформление по ТК РФ

• Всё официально