Product Owner по внедрению роли CSM

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за развитие методологии, аналитики и системы управления сетью Customer Success Manager.

В этой роли вы будете определять стратегию развития сети, управлять системой целеполагания, аналитики и эффективности, а также обеспечивать принятие решений на основе данных для достижения ключевых бизнес-показателей.

Основной результат работы - эффективная система управления сетью CSM, обеспечивающая выполнение плановых показателей, развитие инструментов управления и повышение эффективности продаж.

Обязанности:

• формировать систему целеполагания сети CSM, декомпозировать плановые показатели по продажам и экономическому эффекту между территориальными банками с учетом их потенциала
• контролировать выполнение плановых показателей, анализировать причины отклонений и формировать предложения по повышению эффективности сети
• управлять аналитикой, воронкой и системой отчетности сети CSM
• анализировать эффективность территориальных банков, выявлять лучшие практики, проблемные зоны и точки роста
• формировать и приоритизировать запросы на развитие продуктовой линейки, инструментов продаж, методологии работы сети и программ обучения
• оценивать результаты работы смежных подразделений по критерию влияния на эффективность продаж
• участвовать в формировании мотивационной модели CSM, утверждении KPI и весовых коэффициентов
• разрабатывать и развивать единую методологию работы сети CSM
• взаимодействовать с продуктовыми командами, центрами компетенций и подразделениями Банка
• готовить аналитические материалы, презентации и отчетность для топ-менеджмента Банка.

Требования:

• высшее образование (экономическое, техническое, математическое, it, менеджмент или смежные направления)
• опыт построения аналитических моделей, разработки методологии, управления эффективностью продаж или коммерческих подразделений
• опыт формирования системы kpi, декомпозиции плановых показателей, подготовки управленческой отчетности и аналитических материалов
• понимание ключевых бизнес-процессов: продажи, снабжение, производство, логистика, сервисное обслуживание, документооборот и клиентские процессы
• понимание принципов работы корпоративных систем (erp, crm, ecm), аналитических платформ и систем электронного документооборота
• умение переводить бизнес-задачи в формализованные требования для genai- и gigachat-сценариев
• сильные аналитические способности, умение строить бизнес-обоснование и рассчитывать экономический эффект
• понимание принципов работы генеративного искусственного интеллекта, llm (больших языковых моделей), диффузионных моделей и других современных технологий ии
• опыт работы с genai-платформами и api (openai, anthropic, google gemini, gigachat, yandexgpt, midjourney, stable diffusion и др.)
• навыки prompt engineering для решения различных бизнес-задач
• опыт продаж genai-решений или комплексных it-решений либо опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в цифровых продуктах, у системных интеграторов или в корпоративном it
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)
• способность эффективно взаимодействовать с техническими и нетехническими специалистами, руководителями различных уровней и кросс-функциональными командами.

Условия:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.