Руководитель направления Лаборатории клиентского опыта

Sber • Russian: C1 • LLM & Generative AI • Banking • Bachelor's Degree • 1 day ago
Apply now
Similar jobs
658,057open jobs
38,313companies
94,964added this week
Browse all
Salary
≈ $19k – $39k per year (Estimated)
Location
In office (Moscow)
Seniority
Architect · 3+ years exp
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

Sber

Sber is Russia's largest bank and the centre of one of the country's biggest technology ecosystems, tracing its origins to savings institutions established in 1841. It serves over a hundred million retail customers and several million businesses through branch, mobile and web channels, and holds a dominant share of the national deposit, lending and payment markets. Over the past decade the group has built out an ecosystem well beyond banking, spanning e-commerce, food delivery, streaming media, cloud infrastructure, devices and the GigaChat family of large language models developed by its own AI research teams.
sber.ru • HQ: Moscow, Russia • LLM & Generative AI • FinTech • Cloud Computing • Banking • 5000+ employees • Est. 1841

Наша цель - сделать так, чтобы идеи по улучшению процессов для B2B- и B2E-клиентов банка перестали пылиться на местах и начали быстро превращаться в работающие пилоты. Мы ищем лидера, который соберет эту сборную из активных сотрудников территорий, фасилитирует их работу и превратит поток боли бизнеса в реальные изменения продуктов.

Вам предстоит:

  • сформировать ядро Лаборатории, обеспечив необходимый баланс экспертиз
  • создать и модерировать цифровой канал обратной связи
  • определить КПЭ лаборатории
  • формировать дашборд здоровья Лаборатории (скорость проверки гипотез, процент внедрения идей, индекс вовлеченности команды).
  • фасилитировать сессии разбора конкретных кейсов с приглашением владельцев процессов со стороны заказчика.
  • планировать и проводить стратегические спринты: превращать массив накопленных наблюдений в портфель пилотных проектов.
  • контролировать жизненный цикл каждой гипотезы: от появления сырой идеи до статуса MVP
  • наложить слой аналитики на живой опыт: интегрировать в обсуждения данные о триггерах поведения клиентов, всплесках обращений и бенчмарках конкурентов
  • настроить процесс подключения территориальных офисов: регулярно получать нефильтрованную обратную связь с мест, выезжать в поля вместе с участниками группы

Мы ждем, что вы:

  • имеете высшее образование
  • имеете опыт работы в клиентском опыте (СХ) от 3х лет
  • имеете опыт управления продуктовыми командами, R&D, практикой сервис-дизайна или исследовательскими подразделениями
  • свободно владеете инструментами дизайн-мышления, картирования путей пользователя (CJM) и проведения качественных исследований
  • способны видеть за единичной жалобой клиента системную ошибку в бизнес-процессах, ИТ-архитектуре или корпоративной культуре.
  • умеете фасилитировать сложные дизайн-сессии и воркшопы, управляя группами экспертов
  • имеете опыт работы с ИИ

Что мы предлагаем:

  • комфортный современный офис
  • ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
  • расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
  • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
  • подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • корпоративную пенсионную программу
Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
658,057 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account Continue with Google
Free forever. No card. Under a minute.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Moscow
≈ $22k – $43k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 3+ years exp • Bachelor's Degree • Moscow
Java
Java
Spring Framework
Maven
Spring Boot
Spring MVC
Spring Data JPA
Spring Security
Liquibase
Databases
PostgreSQL
Apache Kafka
AI/ML
AI Agents
GigaChat
DevOps
CI/CD
Jenkins
Git
Docker
Kubernetes
SLI/SLO/SLA
Amazon S3
Apply
≈ $23k – $62k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Python
C++
C++
PyTorch C++
AI/ML
OpenCV
SciPy
TensorRT
NumPy
PyTorch
DevOps
CI/CD
Robotics
Localization
Apply
$14k per year (net) • In office • Full-Time • Chelyabinsk
Apply
≈ $20k – $49k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Bachelor's Degree • Moscow
AI/ML
AI Agents
GigaChat
Management
Confluence
Jira
Agile
Apply
≈ $21k – $50k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Moscow
Java
Scala
Databases
Apache Kafka
AI/ML
AI Agents
Management
Confluence
Jira
Apply
$24k per year (net) • In office • Bachelor's Degree • Moscow
JavaScript
Databases
ClickHouse
DevOps
gRPC
Docker
Nginx
Management
Agile
Scrum
Apply
$24k per year (net) • In office • Moscow
Python
C++
C++
Qt
AI/ML
OpenCV
CUDA Toolkit
CUDA
Management
Agile
Scrum
Apply
Apply
≈ $24k – $46k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • 4+ years exp • Moscow
Python
SQL
Databases
ClickHouse
Apply
Creative Designer 5 hours ago
≈ $13k – $29k per year (Estimated) • Remote • Moscow
Design
Adobe Photoshop
Figma
Adobe After Effects
Apply
See all jobs
This is one of many
658,057 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles