Руководитель направления мониторинга и поддержки

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полную ответственность за операционную устойчивость высоконагруженных банковских систем: мониторинг, круглосуточную дежурную смену и третью линию поддержки.

Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в процессах (ITIL, SRE-практики, управление инцидентами и проблемами), и в предметной области - понимает, как устроены банковские системы, что стоит за каждой минутой недоступности, и способен сам разобраться в сложном инциденте, а не только организовать его разбор.

Команда распределена по нескольким регионам, поэтому важен опыт управления удалёнными и территориально разнесёнными подразделениями и умение выстраивать единые стандарты работы независимо от локации и часового пояса.

Обязанности

• Мониторинг: построение и развитие единой системы наблюдаемости (инфраструктура, приложения, интеграции, бизнес-метрики), алертинг, дашборды, снижение шума и ложных срабатываний, контроль сквозных бизнес-операций (платежи, авторизации, транзакции)
• Дежурная смена 24×7: организация круглосуточного дежурства с учётом распределения команды по регионам и часовым поясам, регламенты и графики, эскалации, runbook'и, обучение и ротация дежурных, контроль времени реакции и восстановления
• 3-я линия поддержки: разбор сложных инцидентов, анализ первопричин (RCA), управление проблемами, ведение дефектов и контроль их устранения совместно с командами разработки, инфраструктуры и вендорами
• Процессы: владение процессами Incident, Problem и Major Incident Management; постмортемы, регулярная отчётность по доступности и надёжности для руководства банка
• Соответствие требованиям: обеспечение выполнения требований регулятора и внутренних стандартов банка к непрерывности, доступности и реагированию на инциденты; участие в проверках и аудитах в части операционной устойчивости
• Команда: управление распределённым подразделением (дежурная смена, инженеры мониторинга, инженеры 3-й линии) в нескольких регионах, найм, развитие, планирование бюджета и инструментов
• Взаимодействие: работа с разработкой, инфраструктурой, бизнес-заказчиками и внешними поставщиками; участие в приёмке новых систем в промышленную эксплуатацию (готовность к продуктиву, требования к наблюдаемости и поддерживаемости).

Требования

• опыт руководства подразделениями эксплуатации и поддержки от 5 лет, в том числе управление дежурными сменами 24×7 и командами от 20 человек
• опыт управления территориально распределённой командой: выстраивание процессов, коммуникации и контроля для сотрудников в разных регионах и часовых поясах
• опыт работы в банке или финтехе с высоконагруженными системами реального времени (процессинг, платежи, ДБО, АБС, антифрод или аналогичные), понимание банковской специфики и цены простоя
• опыт построения мониторинга и наблюдаемости с нуля или существенной перестройки: Zabbix, Prometheus/Grafana или аналоги; понимание метрик, логов и трейсов как единой системы
• глубокое знание процессов ITIL (Incident, Problem, Change, Major Incident), опыт внедрения SLA/OLA/SLO; знакомство с практиками SRE
• практический опыт разбора инцидентов в распределённых высоконагруженных системах: умение читать логи, разбираться в архитектуре микросервисов, базах данных, очередях, сетевом взаимодействии и интеграциях
• опыт работы с системами класса ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Naumen или аналоги) и трекерами дефектов
• понимание требований регуляторов к банковским информационным системам в части непрерывности и информационной безопасности
• сильные управленческие навыки: способность выстроить процесс, а не только «тушить пожары»; умение говорить с бизнесом на языке рисков, а с инженерами - на языке технологий
• спокойствие и структурность в кризисных ситуациях, готовность лично подключаться к разбору крупных инцидентов.

Будет плюсом:

• опыт вывода в промышленную эксплуатацию крупных систем и платформ данных
• опыт взаимодействия с регуляторами и прохождения аудитов по операционной устойчивости
• сертификации ITIL 3/4
• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

• комфортный современный офис в Москве
• график работы - офис
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций)
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера