Специалист технической поддержки (ЮЗЭДО)
Сбер2В - система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.
Мы в цифрах:
- 50+ собственных решений
- 1,2 млн клиентов малого бизнеса
- 40+ отраслей используют наши продукты
- 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам - развиваться.
Мы ищем кандидата на новую роль специалиста технической поддержки команды СберКорус.
Это не "горячая линия" с тысячью звонков в день - мы работаем с письменными обращениями клиентов (в редких случаях возможны звонки). Важно уметь разбираться в логике работы системы, быстро находить ответы в регламентах и помогать клиентам решать их задачи.
Продукт активно развивается и количество обращений растёт, поэтому открыта новая роль специалиста для усиления команды.
Чем предстоит заниматься:
-
Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЮЗЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок);
-
Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения);
-
Соблюдение регламентов и инструкций подразделения;
-
Выполнение плановых показателей;
-
Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев).
Ты идеальный кандидат, если:
-
Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
-
Понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом;
-
Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах;
-
Грамотная письменная и устная речь - вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами;
-
Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.
Будет плюсом, если:
-
Опыт работы в техподдержке продуктов для бизнеса (B2B);
-
Понимание логики работы операторов ЭДО;
-
Навыки работы с Jira, Zendesk или аналогичными системами.
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной ИТ компании;
- Работу в сменном графике. В первые месяцы - только дневные смены. В перспективе возможна работа во вторую смену (до 23:00) и, при необходимости, в ночную смену (только г. Санкт-Петербург).
- Удалённая работа из СПб после адаптации. Период адаптации в офисе.
- Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании;
- Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
- Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
- Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
- Корпоративное обучение;
- Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
- Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
- Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.
Почему у нас классно работать:
- Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
- Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
- Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.
- Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения - изучай онлайн то, что тебе нравится;
- Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.
Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!