Conseiller aux Familles - syndiqué | Funeral Arranger - Union

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Services client families during funerals, visitations, and interment. Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one. Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.

• Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.

• S’assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils sont exécutés comme demandé.

• Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.

• En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de: la documentation, la papeterie, les renseignements d’assurance, d’assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.

• S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.

• S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.

• Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l’entretien.

• Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.

• Aider à l’entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.

• Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et rangerl’inventaire.

• S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)

ExigencesMINIMALES

Études

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

Expérience

• Un minimum de trois (3) ans d’expérience comme assistant funéraire.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles.

• Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office

• Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion

• Avoir de bonnes compétences de communications

• Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes

• Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir ses priorités.

• Avoir une attention aux détails.

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

• Le travail se fait principalement à l'intérieur

• Tenue de travail standard exigée

Postures de travail

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour

• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins

• Unminimumde voyage requis

---------------------------------------------------------------------------------------JOB RESPONSIBILITIES

• Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and Procedures
• Confirms authorization to proceed with the service arrangements
• Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
• Assists with funeral services by: coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and; sets up and removes chairs
• In absence of Family Service Counselor, provides aftercare including delivery of: documentation; stationery; information on insurance, health benefits and pension, and; pre-arrangements for next of kin
• Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors
• Ensures adherence to all applicable professional, municipal, state/provincial and federal licensing authorities, rules and regulations
• Prepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenance
• Assists with general office duties including answering phones and preparing reports as necessary
• Assist with the maintenance of vehicles, the facility and property
• Receives caskets and other funeral home supplies as well as place into inventory
• Ensures refreshments are available (where allowed by law)

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

• High School diploma or equivalent

Experience

• Minimum of 3 years related experience as a Funeral Assistant

Licenses

• Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record

Knowledge, Skills and Abilities

• Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs
• Knowledge of computers and some software including MS Office Suite required
• High level of compassion and integrity
• Good communication skills
• Problem solving skills
• Ability to multi task and set priorities
• Detail oriented