Customer Service Manager
Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 12, 2026. First seen by Alion on Oct 11, 2026.
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Customer Service Manager
Als Customer Service Manager sind Sie für den reibungslosen operativen Ablauf eines Teams innerhalb der Abteilung Sozialsekretariat verantwortlich. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, profitables Wachstum im bestehenden Portfolio zu fördern und zusätzliche Dienstleistungen (Up- & Cross-Selling) zu vermarkten. Sie führen Ihr Team durch Veränderungsprozesse, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen dafür, dass jedes Teammitglied seine Rolle kennt und Verantwortung übernimmt.
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Ihre Aufgaben
- Leitung eines multidisziplinären Teams bestehend aus Client Advisors und Fachexperten
- Entwicklung einer klaren und inspirierenden Vision für Ihr Team, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden und des Unternehmens
- Förderung eines gesunden und kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung und persönliche Entwicklung unterstützt
- Motivation Ihrer Mitarbeitern zur Eigenverantwortung und Initiative
- Organisation notwendiger Maßnahmen (Meetings, Schulungen, Coaching) zur Unterstützung Ihres Teams
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Koordination der Maßnahmen
- Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur Planung und Umsetzung gezielter Initiativen
- Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Anpassung Ihrer Vorgehensweise zur Sicherstellung hoher Leistungsstandards
- Konstruktives Feedback geben und Fortschritte sowie Engagement anerkennen
- Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung
- Förderung einer reibungslosen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine abgestimmte und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten
Ihr Profil
- Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität)
- Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management
- Fundierte Kenntnisse und starkes Interesse im Bereich Payroll (Lohnabrechnung und Gesetzgebung); Erfahrung im Sozialsekretariat ist von Vorteil
- Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung
- Fähigkeit, Ihr Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz
- Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch
Over deze vacature
Regio
Eupen
Werkregime
Voltijds
Type contract
Onbepaalde duur
Werkvorm
Hybride werken
Waarom kiezen voor Securex?
Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Verder zitten bij Securex onze medewerkers zelf aan het stuur van hun persoonlijke loopbaan via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande leerprojecten.
Securex biedt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit zijn een extra troef.
Met onze ‘Securex Way of Working’ positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.
Bij Securex delen we een passie voor onze klanten, bouwen we samen aan positieve relaties, nemen we ownership en werken we vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever.
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