VP 04 - TECHNICIEN RELATION CLIENT COURRIEL

Rejoignez la CPAM de Paris en tant que Technicien de la Relation Client Courriel. Vous serez responsable de l'examen et du traitement des demandes des assurés et des professionnels de santé reçues par e-mail. Vous utiliserez divers outils informatiques, réaliserez des actes de gestion, et contacterez les demandeurs par téléphone si nécessaire. Une formation à l'applicatif interne EPTICA sera fournie. Le poste est basé à Paris, avec un contrat à durée déterminée (CDD) et possibilité de titularisation.

Missions

• Examiner et analyser les demandes des clients assurés et des Professionnels de Santé, et y apporter une réponse adaptée et conclusive.
• Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande, réaliser des actes de gestion nécessaires au traitement de la demande.
• Détecter les situations de précarité et alerter les services de Back-Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.

Profil recherché

• connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement,
• pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir rapidement,
• goût pour larelation courriel et lesnouvelles technologies,
• goût pour larelation client téléphonique / appel sortant,
• qualités rédactionnelles indispensables,
• aptitudes relationnelles,
• capacité àdétecter les situations à risque et à transmettre l'information,
• sens de la rigueur et de la méthode,
• aptitude au travail en équipe,
• capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés,
• capacité à respecter les délais et échéances fixés,
• capacité d'analyse et de synthèse.

Formation

Baccalauréat + 2

Informations complémentaires

Le contrat débutera par un CDD avec une possibilité de titularisation par la suite.

• type de Contrat : CDI,
• nombre de poste à pourvoir : 1
• prise de fonction : Mars 2027
• durée de travail hebdomadaire : 39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,
• Site d'affectation : CPAM de PARIS -173- rue de Bercy 75012 PARIS

Rémunération: selon profil :

Niveau 3 : 1917.57 euros bruts mensuels,

Niveau 4 : 2008.88 euros bruts mensuels,

+ 13ème et 14ème mois

+ prime d'intéressement sera versée au prorata du temps de présence.

Avantages :

• remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%,
• mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys,
• carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge),
• CSE (billetterie, spectacles, ...).

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.