Analista de Suporte | Junior (PEOP-13607) - Vaga Exclusiva PCD
Esta é uma oportunidade exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)
Vaga 100% remota
Aqui a gente conecta o mundo
A Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. Impulsionamos a transformação digital de grandes empresas, habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis para que nossos clientes possam oferecer melhores produtos e experiências digitais.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É ter espaço para contribuir com diferentes perspectivas, aprender, experimentar e construir junto.
Acreditamos que times diversos ampliam a forma como pensamos, criamos e entregamos. Por isso, esta oportunidade faz parte do nosso compromisso de ampliar a representatividade de Pessoas com Deficiência na Sensedia e construir experiências cada vez mais inclusivas.
Nos comprometemos com um ambiente acolhedor e respeitoso e, durante o processo seletivo, queremos entender também quais condições podemos oferecer para proporcionar a melhor experiência para cada pessoa.
Conheça mais sobre a Sensedia em: Sensedia Careers
Qual a missão do cargo?
Como Developer Experience Analyst Júnior, sua missão é ser o principal facilitador da jornada do desenvolvedor que utiliza nossas ferramentas, plataformas ou APIs. Você garantirá que a experiência, do onboarding à resolução de problemas complexos, seja fluida, produtiva e inspiradora. O grande desafio deste cargo reside em ser a ponte estratégica entre a comunidade técnica (parceiros) e os nossos clientes. Você precisará entender profundamente as dores, os desejos técnicos e os padrões de uso dos desenvolvedores, transformando esses insights em ações concretas de melhoria junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte.
Quais serão suas atividades no dia a dia?
- Suporte Técnico Especializado: Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets), responder em canais de comunicação (e-mail, Slack/Teams, fóruns) e acompanhar a resolução de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor.
- Análise e Troubleshooting: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, além de investigar e debugar códigos (Java/JavaScript ou a linguagem principal da plataforma) e testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção para diagnosticar e solucionar problemas.
- Análise de Produtos Técnicos: Auxiliar na análise de design de APIs (Restful), propondo melhorias de usabilidade e ajudando os usuários a aplicar as soluções técnicas aos seus desafios de negócio.
- Observability e Insights: Desenvolver e monitorar dashboards (em ferramentas como Grafana, Kibana, etc.) para medir a saúde da experiência do desenvolvedor, identificando padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação de processos internos.
- Melhoria Contínua: Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos, evangelizar as melhores práticas de uso da plataforma (interna e externamente) e garantir que a voz do desenvolvedor seja ouvida e representada internamente.
- Colaboração Interfuncional: Integrar-se ativamente com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte, trabalhando em conjunto para ganhar agilidade na resolução de problemas e na entrega de novas funcionalidades amigáveis.
Quais são os requisitos obrigatórios para este cargo?
- Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
- Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
- Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
- Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
- Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
- Comunicação clara e assertiva.
Quais são os diferenciais para este cargo?
- Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
- Inglês / Espanhol técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
- Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
- Conhecimento em webservices SOAP;
- Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;
Sobre esta oportunidade
Esta é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD).
Sabemos que cada pessoa possui experiências e necessidades diferentes. Por isso, durante a candidatura, teremos algumas perguntas para conhecer melhor você e entender se existe alguma adaptação ou recurso de acessibilidade que possamos oferecer durante o processo seletivo.
Caso precise de alguma adaptação - como recursos de acessibilidade, adequação de uma etapa, apoio de comunicação ou outra necessidade - queremos saber. Nosso time de Talent Acquisition estará disponível para conversar com você.
A necessidade de adaptação não interfere na avaliação das suas competências para a posição.
Aqui você vai encontrar:
- Vale Refeição/Vale Alimentação - Cartão Flash;
- Plano de Saúde e Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- TotalPass;
- Auxílio Creche;
- Programa Well-Being, destinado à saúde física e mental;
- Universidade Corporativa - #SensediaAcademy;
- Parceiros culturais e educacionais com descontos especiais;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
Temos o #WorkWhereYouBelong como nossa proposta de valor para um modelo flexível de trabalho. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores e queremos que exista uma só Sensedia, independentemente de onde você esteja.
Queremos conhecer você!
Se você se identifica com a oportunidade, candidate-se mesmo que não preencha 100% dos requisitos.
Queremos conhecer sua trajetória, suas experiências e o que você pode construir com a gente.
Durante a candidatura, poderemos solicitar informações relacionadas à deficiência e às necessidades de acessibilidade para viabilizar a participação na oportunidade afirmativa e proporcionar uma experiência adequada durante o processo. Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei nº 13.709/2018.
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