Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами / KАM

АйТи-Сервис - аккредитованная IT-компания, официальный партнёр 1С.

21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. За это время выросли в команду из 100+ специалистов и реализовали более 8000 решений - от точечных доработок до комплексных внедрений для крупного бизнеса и госсектора.

Ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами - отдельная функция, не в составе коммерческого отдела. Роль на стыке стратегии и личной работы с клиентами: вы выстраиваете систему работы с ключевыми клиентами и одновременно ведёте несколько стратегических аккаунтов лично.

Чем вы будете заниматься

• Выстраивать систему работы с ключевыми клиентами: регулярные квартальные обзоры, контроль health по каждому клиенту.
• Лично вести 2-3 стратегических аккаунта, остальной портфель распределять и курировать в команде.
• Отвечать за экономику отдела.
• Контролировать биллинг: выставление, снижения, отвал - с разбором причин и решением.
• Вести показатели удержания и роста: GRR/NRR, MRR.
• Проводить еженедельные планёрки и месячный портфельный обзор.
• Формировать и развивать команду отдела: найм менеджеров по работе с ключевыми клиентами, аттестация.

Наши ожидания

Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса в B2B, с личным опытом ведения крупных стратегических клиентов.

Важно системное мышление - умение выстраивать процесс и метрики. Готовность работать с отчётностью на уровне 1С:ERP.

Условия

• Стабильная заработная плата.
• Оклад + премия за дисциплину + бонус за личный план + % от перевыполнения.
• Официальное трудоустройство.
• Удаленный формат работы. График 5/2.