2SL Chat Supervisor
Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 6, 2026. First seen by Alion on Oct 5, 2026.
Привіт! Ми шукаємо 2SL Chat Support Supervisor, до нашої зграї в SharksCode
SharksCode - українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у В2В, зокрема у сфері iGaming.Ми шукаємо 2SL Chat Support Supervisor, який очолить команду другої технічної лінії підтримки та відповідатиме за ефективність роботи відділу, якість обробки складних технічних запитів і покращення клієнтського досвіду.
У цій ролі ти працюватимеш на перетині підтримки та технічних команд, взаємодіючи з QA, Dev, Legal, CRM, Content, PAY та Call Center, а також допомагатимеш оптимізувати процеси та впроваджувати покращення в роботі служби підтримки.
Ми очікуємо, що ти:
- Маєш досвід роботи у технічній підтримці рівня 2SL Chat Support.
- Маєш досвід роботи з Jira, Confluence, Google Sheets та CRM-системами.
- Вмієш пріоритизувати задачі, створювати тікети та взаємодіяти з технічними командами.
- Маєш базові знання QA-процесів (відтворення інцидентів, складання bug reports).
- Маєш аналітичне мислення, уважність до деталей та відповідальність.
- Вмієш вирішувати складні або конфліктні ситуації з користувачами.
- Розумієш принципи роботи з конфіденційними даними.
- Проактивно підходиш до оптимізації робочих процесів.
Твої майбутні задачі:
- Управління командою операторів: планування змін, графіків роботи та відпусток.
- Контроль виходу співробітників на зміну та балансування навантаження в команді.
- Проведення онбордингу, менторингу нових співробітників та регулярних фідбек-сесій.
- Постановка цілей, розвиток команди та підтримка позитивної робочої атмосфери.
- Контроль якості роботи команди та ключових показників ефективності (KPI).
- Аналіз робочих процесів, виявлення проблем та оптимізація операційних флоу.
- Створення та оновлення внутрішніх інструкцій (SOP).
- Ініціація автоматизації процесів підтримки.
- Взаємодія з суміжними командами (QA, Product, CRM, Dev) щодо інцидентів та покращення сервісу.
- Аналіз навантаження, повторних звернень та ескалацій.
- Підготовка аналітики та регулярної звітності для керівництва.
Кроки до оферу:
Знайомство - інтерв’ю з рекрутером.
Тестове завдання
Фінальне інтерв’ю з Lead / Head.Ти частина зграї SharksCode!
Ми пропонуємо:
24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
Гнучкий початок робочого дня - з 9:00 до 11:00.
Медичне страхування.
Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.
Офіс у центрі Києва, де завжди раді твоєму улюбленцю - ми pets friendly.
Lounge area в офісі, щоб переключитися від тасок.
Падел-теніс, футбол і тренування на полігоні для тих, хто любить активний відпочинок.
Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.
Корпоративну валюту, яку можна обмінювати на мерч, подарунки або додаткові бенефіти.