【TPMO0301】Product Operation Manager - SHOPLINE
What you’ll be doing
- 團隊領導與維運體系優化：負責管理與帶領技術維運小組，優化工作流程與制度，並定義、追蹤團隊關鍵績效指標。
- 即時應對與初檢線上問題：對線上異常進行初步診斷與檢傷分類，迅速評估影響範圍，結合歷史經驗、產品邏輯與用戶路徑，提供具操作性的修復建議與解決方案。
- 確保系統穩定運行：主動監控產品全鏈路的運作情況，涵蓋交易、訂單、金流、通知等關鍵模組，確保高峰期（如雙 11、黑五）流量湧入時平台依然穩定，成為商家與 SHOPLINE 值得信賴的後盾。
- 主導重大事故處理：擔任事故處理的第一線協調者，快速召集 RD、QA、MS 等相關團隊，有效控制影響範圍，確保問題處置流程落實並維持高標準的 SLA。
- 追蹤問題復盤與改進：推動線上事故的事後檢討（Postmortem），確保跨部門團隊執行根因分析（Root Cause Analysis），追蹤與落實改善進度，降低問題重演的機率。
- 資料導向的改善推手：善用歷史數據、Log 紀錄與埋點分析等工具追蹤問題線索，協助產品與工程團隊精準定位系統問題與瓶頸，持續提升平台的可用性與韌性。
Who we are looking for
- 具備 5 年以上全職工作經驗，且必須具備電商與 SaaS 產業背景，理解軟體開發迭代流程、產品運作邏輯與客戶場景。
- 具備至少 2 年以上的團隊管理經驗（5 人左右規模尤佳），擅長人才培訓、目標管理及跨團隊資源協調。
- 具備 Incident Management 經驗，能在資訊不完整與時間壓力下，獨立判斷優先順序並做出決策。
- 擅長跨部門協作，能主動釐清問題、整合資訊，並推動多方達成共識與落地解決。
- 具備資料判讀與問題拆解能力，能從零碎訊號中找出關鍵線索，逐步縮小問題範圍。
- 曾使用 Google Sheets / Excel、Jira、Looker Studio、Grafana 等工具尤佳，並能運用於問題驗證與決策支持。
- 有使用 AI 工具提升個人或團隊工作效率的經驗尤佳。