SMM-менеджер
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
SMM-менеджер является лицом бренда в цифровой среде Сибири. Основная цель - трансформация экспертности питомника в доверие аудитории и превращение подписчиков в покупателей через построение комьюнити. Специалист отвечает за полное ведение экосистемы социальных сетей (VK, Telegram, MAX, Одноклассники, Dzen) и управление программой лояльности «Клуб Садоводов».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Блок А. Стратегия и упаковка сообществ (Setup & Branding)
- Визуальное оформление: Разработка и адаптация единого визуального стиля для всех площадок (аватарки, обложки, виджеты, шаблоны постов). Обеспечение соответствия фирменному стилю SIBGARD.
- Упаковка профилей: Написание продающих и SEO-оптимизированных описаний («шапок») групп с учетом ключевых запросов (питомник Иркутск, саженцы Сибирь).
- Техническая настройка: Создание и настройка меню, обсуждений, фотоальбомов, подключение приложений (Senler/VK Apps), настройка приветственных сообщений.
- Гео-сегментация: Настройка разделов внутри сообщества для разделения контента по городам (Красноярск / Новосибирск / Иркутск).
Блок Б. Контент-маркетинг (Production)
- Создание ядра контента: Самостоятельная съемка коротких видео (Reels/VK Клипы) на территории питомника в Иркутске (закулисье, упаковка, работа агрономов).
- Производство материалов: Написание текстов (экспертные статьи, карточки товаров, развлекательные посты) согласно утвержденному рубрикатору.
- Адаптация под площадки: Трансформация одного инфоповода в разные форматы:
o Telegram: Экспертный лонгрид / Голосовое сообщение основателя.
o VK/Dzen: Статья-кейс + карусель фото.
o Instagram/MAX: Эстетичный визуал + короткий вовлекающий текст.
- Регулярность: Соблюдение контент-плана (не менее 4 единиц основного контента и 3-5 сторис в неделю на каждую активную площадку).
Блок В. Управление UGC и Клубом Амбассадоров
- Администрирование клуба: Прием новых участников в закрытые чаты/сегменты программы лояльности.
- Мотивация амбассадоров: Постановка задач опытным садоводам (съемка видео посадки, ответы на вопросы новичков). Начисление баллов лояльности в BloomHub за активность.
- Модерация ответов экспертов: Отслеживание комментариев от амбассадоров ранга «Эксперт». Закрепление их ответов вверху ветки обсуждения (Community Management).
- Сбор контента: Мониторинг отметок бренда (@sibgard). Сбор лучших фотографий урожая клиентов для репостов в основную ленту со ссылкой на автора.
Блок Г. Коммуникации и Service Desk (Community Support)
- Ответы в Direct/LNbox: Оперативная обработка входящих сообщений во всех мессенджерах и соцсетях.
- Соблюдение SLA: Время первого ответа не должно превышать 60 минут в рабочее время.
- Работа с негативом: Перехват жалоб до того, как они станут публичными отзывами. Решение проблем клиента силами CRM-отдела (BloomHub) при необходимости.
- Комментирование: Поддержание активности под постами. Ответы на вопросы о сортах растений, зоне морозостойкости и сроках доставки.
- Лидогенерация: Мягкая продажа в комментариях. При запросе цены - перевод диалога в личные сообщения с отправкой ссылки на карточку товара сайта sibgard.ru.
Блок Д. Аналитика и отчетность
- Мониторинг метрик: Еженедельный сбор данных ERR (вовлеченность), CPL (стоимость лида из соцсетей), Reach (охват).
- Отчетность: Подготовка еженедельного отчета по выполнению KPI (текст+скринкаст анализа Roistat/BloomHub).
Блок Е. Контент-продакшн для E-commerce (Фото/Видео)
- Предметная съемка: Проведение фотосессий растений непосредственно в питомнике или садовых центрах.
o Требования: Растение должно быть очищено от пыли/снега; фон - нейтральный или размытый; обязательна фиксация реального размера растения (линейка рядом или рука человека).
- Видеокарточки товара: Съемка коротких роликов (5-15 секунд) специально для карточки товара на сайте (плейсмент «Галерея»).
o Сценарий: Медленное облетающее движение камеры вокруг саженца -> Крупный план коры/хвои -> Этикетка со сроком созревания/уходом.
- Работа с агрономами: Организация процесса съемки. Специалист говорит, что снять (например, «нужно показать корневую систему этого кедра»), а агроном достает растение из грунта.
- Базовая обработка: Цветокоррекция фотографий под единый стиль бренда (цвета SIBGARD). Подготовка файлов к загрузке в админку BloomHub/Elasy (обрезка, сжатие без потери качества).
3. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ
Hard Skills:
- Умение снимать и монтировать вертикальные видео (Reels/Clips) на смартфон (базовый монтаж, цветокоррекция, субтитры).
- Навык написания текстов: умение перевести сложный язык агронома на простой язык дачника.
- Опыт настройки сервисов рассылок (Senler) и чат-ботов.
- Базовая работа в графических редакторах (Figma/Photoshop/Canva).
Soft Skills:
- Эмпатия к садоводам (понимание болей новичка, который боится убить растение).
- Проактивность (способность самому предложить тему поста, заметив вопрос в комментариях).
- Высокая грамотность письменной речи.
4: КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ЗАРПЛАТА
Структура совокупного дохода (Target Income)
- Оклад (Fix): 50 000 ₽ (на руки).
- Максимальный KPI-бонус: 50 000 ₽.
- Итоговый доход при выполнении плана: 100 000 ₽ (Gross).
Матрица KPI (Переменная часть)
Показатель Вес / Сумма Условия начисления
1. Развитие Клуба Амбассадоров (UGC) до 20 000 ₽ 1 000 ₽ за каждого нового амбассадора. Условие: Выплата производится по итогам месяца за количество активных участников высшего уровня свыше 10 человек. Если привлечено ровно 10 - бонус составит фиксированные 10 000 ₽. При 20 участниках - 20 000 ₽.
2. Лиды из социальных сетей 10 000 ₽ Поступление не менее 100 целевых обращений в Roistat/BloomHub за месяц. Важно: Считаются именно заявки/звонки, а не просто «положили в корзину». Корзина без оформления заказа в лид не засчитывается.
3. Соблюдение графика контента 10 000 ₽ Выход всех постов строго согласно утвержденному контент-плану. Правило: Опоздание публикации более чем на 2 часа от тайминга аннулирует этот KPI за текущий день.
4. Скорость ответов (SLA поддержки) 10 000 ₽ Безупречное соблюдение регламента скорости:
- Ответы в Direct/мессенджеры: не позднее 20 минут.
- Ответы на комментарии под постами: не позднее 3 часов. Контроль: Проверяется через статистику диалогов BloomHub/Roistat.