SUPERVISOR SERVICOS- WORKPLACE

Gerenciar entregas de serviços TI (Workplace), incluindo gestão de equipe de suporte, apresentação de books de serviços e KPIs, gerenciamento de crises, com agendas recorrentes junto ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes.

* Gerenciar times de suporte, desenvolvendo as equipes e construindo ambiente e processos para o sucesso da operação.

* Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia. Aplicação de FBs e conversar periódicas (1:1) são atividades importantes para gestão do time.

* Entregas soluções conforme proposta do contrato, buscando sempre por melhorias continuas e inovações

* Garantir que os processos e uso das ferramentas e APP para suporte e soluções, estejam de acordo com as formalizações feitos junto ao cliente

* Realizar a gestão dos ativos, com controles apurados e fidedignos para cada site/endereço do cliente

* Ajustar modelo de atendimento aos usuários, de modo que melhore a experiencia e satisfação do cliente;

* Construir indicadores (KPIs) que possam refletir fielmente as entregas dos serviços prestados

* Possuir boa comunicação e facilidade para apresentação de dados, de forma estratégica e visão de negócios

Requisitos e qualificações

Superior Completo em áreas de tecnologia da informação.

Desejável certificação ITIL e Cobit.

Conhecimento e gerencialmente de salas de crise (War Room), buscando soluções que visem reestabelecendo os serviços de forma célere, com investigação de causa raiz

Experiencia mínima de 1 ano comprovada de gestão de equipes para entrega de serviços de TI

Possuir experiências em redes, servidores e suporte a ferramentas/app Microsoft

Vaga de supervisor de serviços Step1.

Informações adicionais

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

Wellhub e TotalPass;

Vale-refeição ou Alimentação;

Day Off de Aniversário.

Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.