Process Manager IT Operations Jr

Buscamos un(a) Change Manager responsable de liderar la adopción de procesos, metodologías, herramientas y tecnologías dentro de proyectos y servicios de TI, asegurando la mejora continua, el incremento de la productividad y la generación de valor para nuestros clientes. Será responsable de impulsar iniciativas de transformación organizacional, gestionar el cambio, promover mejores prácticas y garantizar la alineación entre las necesidades del negocio y la operación de los servicios.

Responsabilidades:

• Liderar estrategias de gestión del cambio para facilitar la adopción de procesos, prácticas, herramientas y tecnologías en proyectos y servicios.
• Definir, negociar y acordar con clientes la implementación de procesos, metodologías y soluciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa.
• Diseñar y ejecutar planes de comunicación, capacitación y acompañamiento para asegurar una adecuada adopción del cambio.
• Impartir sesiones de entrenamiento, coaching y seguimiento a equipos multidisciplinarios.
• Supervisar y auditar el cumplimiento de procesos, estándares y mejores prácticas dentro de los servicios gestionados.
• Impulsar iniciativas de mejora continua e innovación mediante la identificación de oportunidades de optimización.
• Analizar métricas e indicadores para monitorear la adopción del cambio y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con áreas de negocio, operaciones y tecnología para fortalecer la gestión de servicios y la experiencia del cliente.
• Promover el uso de herramientas, metodologías y tecnologías emergentes, incluyendo soluciones basadas en GenAI.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o carrera afín.
• Experiencia previa en Gestión del Cambio, Mejora Continua, Transformación Organizacional o Service Management.
• Conocimiento de marcos de trabajo ITIL e ISO 20000.
• Experiencia en Business Process Mapping y análisis de procesos.
• Conocimiento de herramientas de calidad y metodologías de mejora continua, preferentemente Six Sigma Yellow Belt.
• Experiencia utilizando ServiceNow.
• Conocimiento y aplicación de herramientas de Generative AI (GenAI) y técnicas de Prompt Engineering.
• Habilidades sólidas de comunicación, negociación y gestión de clientes.