Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios

Título de Puesto

Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios

Descripción del puesto

Serás una pieza clave en la implantación y evolución de servicios digitales en el ámbito judicial:

• Liderar implantaciones funcionales y técnicas de nuevas soluciones.
• Coordinar la ejecución del servicio en distintos territorios.
• Asegurar el cumplimiento de ANS y modelos operativos.
• Actuar como interlocutor con responsables locales y equipos técnicos.
• Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
• Contribuir al seguimiento del estado de las sedes y servicios.
• Difundir información operativa relevante a usuarios y equipos
• Atender y resolver incidencias funcionales de usuarios en tiempo real a través de distintos canales, garantizando una respuesta ágil y alineada con los niveles de servicio.
• Analizar incidencias complejas, coordinar su resolución con equipos técnicos y realizar su seguimiento hasta cierre, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Habilidades requeridas

• Titulación universitaria o FP Superior (Ramas de Informática, Matemáticas, Derecho o similar).
• +4 años de experiencia en proyectos IT o servicios de soporte.
• Experiencia en implantaciones, seguimiento de servicios o soporte a usuarios.
• Conocimiento de la organización de la Administración de Justicia en España.
• Conocimiento clave: Familiaridad con sedes judiciales, órganos y fiscalías.
• Experiencia en aplicaciones del ámbito de Justicia: (LexNET, DICIREG, HORUS, SIRAJ, Portafirmas, Sede Judicial Electrónica, etc.).
• Capacidad de interlocución con perfiles responsables, técnicos y funcionales
• Enfoque a servicio, coordinación y resolución de problemas

Habilidades deseables

• Valorable certificación ITIL.

Idiomas requeridos

• Buena comunicación oral y escrita.

Locación

Madrid Híbrido.