Product Manager - CX

PM | CX & Atendimento (Foco IA)

Sobre a Solfácil:

Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.

Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!

Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.

Buscamos um(a) PM pleno(a) dinâmico(a) e proativo(a) para integrar nosso time de CX & Operações, sendo responsável pelo roadmap de produtos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento e experiência, tanto do integrador (canal B2B) quanto do cliente final. O profissional será fundamental na priorização, evolução e mensuração de resultado das frentes de IA que hoje sustentam parte relevante do nosso atendimento, atuando lado a lado com o time de tecnologia para transformar dado e hipótese em produto que gera resultado real de experiência e eficiência operacional.

Como será sua jornada:

• Roadmap de IA: Definir e priorizar as frentes de produtos de IA em atendimento: copiloto de agentes, IA receptiva de integrador, IA de atendimento ao cliente final com base em impacto de negócio;
• Parceria com tecnologia: Atuar como ponte direta com o time de tech na definição de escopo e acompanhamento de entrega e sendo dono de decisão de produto.
• Monitoramento de performance: Acompanhar métricas de performance da IA (retenção de conversa, conformidade, CSAT, taxa de transbordo para humano) e agir sobre desvio;
• Testes e evolução: Conduzir ciclos de teste de hipótese sobre prompt e fluxo de conversa, validando com dado antes de escalar mudança;
• Tradução para negócio: Transformar resultado técnico em linguagem de impacto de CX (custo de atendimento, resolução, satisfação) para reportes e comitês;
• Participação em projetos estratégicos: Colaborar em iniciativas transversais de CX & Operações relacionadas a IA e automação de atendimento.

Para fazer acontecer você precisa:

• Formação superior completa em áreas correlatas a Produto, Administração, Engenharia, Tecnologia ou similares.
• Experiência como PM/PO, preferencialmente em CX, atendimento ou operação.
• Familiaridade com leitura e interpretação de dado e métrica para embasar decisão de produto.
• Vivência trabalhando lado a lado com times de tecnologia com autonomia para tomada decisões.
• Interesse genuíno em produtos de Inteligência Artificial aplicada - não é necessário saber treinar modelo, mas é necessário saber o que perguntar e validar com quem treina.
• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com áreas de negócio e tecnologia.