Supervisor de Servicios

Vive la experiencia SONDA como Supervisor de servicios

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Supervisor de servicios que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Supervisar y coordinar al equipo técnico de soporte en sitio, asegurando el cumplimiento de los SLA y estándares de servicio.
• Asignar, priorizar y dar seguimiento a los tickets (incidentes, requerimientos y cambios) atendidos presencialmente.
• Garantizar la correcta instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras).
• Validar diagnósticos y soluciones técnicas antes del cierre de los casos críticos.
• Gestionar escalamiento hacia niveles superiores o áreas especializadas.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
• Supervisar inventario y control de activos tecnológicos.
• Generar reportes de gestión, métricas de desempeño y cumplimiento de indicadores (SLA, tiempos de atención, satisfacción del usuario).
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y buenas prácticas.
• Capacitar y acompañar al equipo técnico para mejorar el desempeño y la calidad del servicio.
• Mantener comunicación constante con el cliente interno o externo sobre el estado del servicio.

Requisitos:

• Formación en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• 3 años de experiencia en soporte técnico, Mesa de Servicios o Infraestructura TI.
• 1 año de experiencia liderando o supervisando equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de tickets, incidentes, requerimientos y escalaciones.
• Conocimientos en gestión de SLA, KPI e indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas de Mesa de Servicios.
• Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos, redes y activos tecnológicos.
• Deseable certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de métricas de atención.
• Excel intermedio/avanzado.
• Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!