Customer Success Manager

Привет! Мы Starter - продуктовая IT-компания в сфере FoodTech. Делаем платформу, с помощью которой рестораны запускают собственные приложения, сайты, CRM, доставку, программу лояльности и маркетинговые инструменты.

Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который будет сопровождать B2B-клиентов после технического запуска и помогать им получать результат от работы со Starter.

Какие задачи тебя ждут:

• вести портфель до 30 B2B-клиентов, включая 4-5 стратегических;
• принимать клиентов после технического запуска и обеспечивать дальнейшее сопровождение;
• проводить стартовые и регулярные встречи, уточнять цели и формировать success-план проекта;
• работать с аналитикой: заказы, выручка, средний чек, повторные покупки, конверсия, результаты коммуникаций;
• обсуждать с клиентом рекомендации, запускать эксперименты с офферами, механиками лояльности, коммуникациями и промо и помогать доводить их до результата;
• помогать клиентам разбираться в настройке сложных механик и при необходимости подключать профильных коллег;
• выявлять риски ухода клиентов и координировать работу по их удержанию;
• собирать обратную связь и запросы на развитие продукта;
• координировать решение клиентских вопросов с поддержкой и другими командами;
• участвовать в обучающих вебинарах для клиентов.

Что поможет успешно справляться с задачами:

• опыт самостоятельного сопровождения B2B-клиентов;
• умение вести содержательный диалог, выявлять потребности и работать со сложными ситуациями;
• системность, самостоятельность и привычка доводить договорённости до результата;
• базовые аналитические навыки и уверенная работа с цифрами;
• эмпатия к клиенту;
• опыт использования AI-инструментов и умение критически оценивать их результат;
• в первую очередь рассматриваем кандидатов с опытом в FoodTech / HoReCa - особенно если ты уже работал с ресторанами, delivery, программами лояльности или другими digital-продуктами для этой сферы.

Будет плюсом: опыт в SaaS / IT / digital, FinTech, e-commerce, CRM / loyalty / MarTech.

Что мы предлагаем

• официальное трудоустройство и прозрачную систему мотивации: оклад + премии на основе KPI;
• удалёнку или гибрид в Санкт-Петербурге, офис у м. Петроградская;
• пятидневку с гибким началом дня с 9:00 до 11:00 по МСК;
• 3 оплачиваемых day-off в год;
• компенсацию обучения;
• работу с B2B FoodTech-продуктом и крупными клиентскими проектами.

Будем рады познакомиться!