Инженер службы технической поддержки

Привет!

Мы - STC, команда разработчиков и системных администраторов в области e-sports продуктов. Мы создаем и поддерживаем продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы людей по всему миру.

Некоторые наши направления:

1. HighLoad Sportsbook платформа с аудиторией свыше 1 млн. чел.

2. Cервисы контроля и анализа данных, охватывающих десятки видов спорта по всему миру, которые могут обслуживать более 1000000 пользователей одновременно.

3. Сервисы и технологии анализа больших данных и компьютерного зрения, где используются передовые технологии машинного обучения: от анализа данных клиентов до предотвращения случаев мошеннических операций и пр.

Сейчас мы находимся в поиске инженера службы технической поддержки.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей (Мой Ассистент, Teams, Slack, MatterMost, Telegram, RDP, телефон).
• Техническая поддержка офисной инфраструктуры: СКС, АРМ, периферия, оргтехника и др.
• Дебаг сетевых проблем (связанных, преимущественно, с использованием VPN сервисов).
• Установка, тестирование и настройка нового ПО.
• Сборка, блочный ремонт и диагностика компьютерного оборудования и оргтехники.
• Заведение новых УЗ в специализированных системах, в том числе в AD.
• Приём, фиксация, обработка и эскалация задач в Jira.
• Ведение и актуализация документации в Confluence.
• Учёт ИТ-оборудования в Jira Insight.

Требования:

• Опыт работы инженером первой линии поддержки (от 1 года).
• Знание Windows 11.
• Опыт работы с Active Directory.
• Знание Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя.
• Опыт поддержки терминального сервера.
• Понимание принципов работы виртуализации.
• Понимание принципов работы AD, TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, RDP, VLAN, VPN.

Будет плюсом:

• Знание macOS.
• Умение инсталлировать ЭЦП для работы КриптоПро.
• Опыт работы с Jira.
• Образование высшее или неоконченное высшее, желательно техническое.

Личные качества:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Исполнительность, ответственность, нацеленность на результат.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Умение правильно расставлять приоритеты.
• Умение читать, составлять и выполнять инструкции.

Условия:

• График работы сменный, 3/3: 3 дневные смены (с 9:00 до 21:00), 3 выходных, 3 ночные смены (с 21:00 до 9:00), 3 выходных.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Официальная заработная плата.
• Полугодовые премии по результатам работы.
• Оплачиваемые обеды.
• ДМС со стоматологией.
• Просторный офис в БЦ Технопарк класса В+, 7 минут от ст. м. Отрадное.
• Бесплатный тренажерный зал в бизнес-центре и площадки: футбол, баскетбол, волейбол.
• Релакс-зоны с массажными креслами и настольный теннис в офисе.
• Чай, кофе на офисных кухнях.