Técnico de Suporte Field

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-NP1

#LI-ONSITE

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, atuando na identificação, análise e resolução de problemas relacionados a equipamentos e recursos de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, periféricos e softwares, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a desktops, notebooks, impressoras, sistemas operacionais, conectividade e infraestrutura local.
• Atender chamados técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Realizar a preparação, instalação, configuração e movimentação de equipamentos, incluindo atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e alteração).
• Registrar, atualizar e documentar os atendimentos realizados no sistema de gerenciamento de chamados, detalhando os procedimentos executados e as soluções aplicadas.
• Atuar na resolução de incidentes no primeiro atendimento sempre que possível, buscando reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos e serviços.
• Identificar incidentes críticos e problemas que demandem suporte especializado, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
• Prestar orientações aos usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

Atuação de Segunda a Sexta - 8h às 17h

Presencial - Centro/RJ

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.