TECNICO SUPORTE II

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Estamos em busca de um profissional para atuar na gestão, análise e acompanhamento de indicadores operacionais de atendimento e suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões estratégicas.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo a atualização de status, prioridades e prazos.

• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais sobre o volume de chamados.

• Criar e manter dashboards de indicadores (KPIs) de atendimento e suporte.

• Monitorar indicadores como backlog, SLA, TMA, TMR, aging e reincidência de incidentes.

• Consolidar dados de diferentes fontes para análise de desempenho.

• Identificar tendências, gargalos e desvios operacionais.

• Automatizar relatórios e rotinas de extração e tratamento de dados.

• Garantir a qualidade e a consistência das informações apresentadas.

• Desenvolver análises para apoiar a gestão e identificar oportunidades de melhoria contínua.

• Acompanhar planos de ação relacionados aos indicadores operacionais.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando TI.

• Experiência mínima de 1 ano na área.

• Conhecimento ou vivência com indicadores, relatórios e acompanhamento de chamados será um diferencial.

Perfil desejado:

• Perfil analítico e organizado.

• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade dos dados.

• Boa capacidade de análise e interpretação de indicadores.

• Facilidade para trabalhar com informações e relatórios operacionais.

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.